宝马MINI再次道歉 网友却不买单 灾难级公关

　　近日，宝马MINI被指区别对待中国访客和外国访客，引起了网友们的热烈讨论。在网传视频中，工作人员发放的冰淇淋对国人访客拒绝提供并表明已经发放完毕，而随后外国访客上千询问时，却从保温箱中拿出了冰淇淋发放给对方，现场访客对这种行为提出质疑后，工作人员采取了冷处理的回避方式。

　　20日下午，宝马MINI品牌方在微博平台上发表了道歉声明，称：“上海车展现场礼甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，为内部管理不细致和工作人员失职表达歉意。4月21日，宝马MINI中国又微博发布声明，表示，冰淇淋确实是每天300份的限量发放，但公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频中的外国访客实际上是工作人员，并且佩戴了员工胸牌。

　　这样的说法，看似让人再也挑不出毛病，但是实际上仔细分析下来却并没有给访客真挚的尊重，因此并未平息网友的怒火。

　　就算真实的情况恰如官方所言，但是在顾客有需求的情况下，首先向员工提供福利，本身就是一种对顾客的轻慢，对现场访客的用户体验和积极性来说是一种非常严重感的打击。

　　并且在这项道歉声明中，还提及事件中的区别对待中外访客的员工只是刚入社会的年轻人，希望网友多给她们一些善意，这样的道德绑架也激起了一部分网友的逆反心理。作为礼仪人员，在顾客询问时，预留给顾客的份额不够可以直接向顾客说明情况，而不是欺骗顾客没有了但转头又对内部员工发放。

　　宝马MINI似乎弄错了一件事情，网友所讨论的，并非是一份冰淇淋该给谁，而是这样对待顾客轻慢的态度，如果能在现场直接和顾客解释清楚，也不必经由舆论水深火热这么一遭，可以说，这次事件，无论是起因还是道歉声明，都暴露了品牌方的经营问题。

　　本文图片来自：宝马MINI