玩具特卖会“不退不换”声明引不满

依据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。近日，在乐高、智高、孩之宝等品牌玩具的特卖会上，“不退不换”的声明引来消费者普遍不满。

作为乐高、孩之宝、智高等品牌玩具的代理商，智乐公司每年举办一次特卖会，平常一点折扣没有的玩具，特卖会上最低达5折，不少消费者都是有备而来，直奔自己想要的玩具展台。一位女士选了七八件玩具，装在一个箱子里，搬到收款台结账。“如果质量有问题也不能退换吗?电动玩具不动，我不试也看不出来呀!”看到收款台后面的“不退不换”几个字，女士有些不满。

工作人员表示，这是特卖专场，所以不接受退换货，往年卖的有一些标明是瑕疵品，今年都是正品，不会有质量问题。很多顾客都对“不退不换”声明和商家的解释表示不满。

律师表示，依据《消法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，对于未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，如果该商品存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”义务，其票据上的“打折商品不退不换”的声明无效。遇到此类情况，消费者可以向相关部门投诉。