服务大众 情系民生： 民生银行上门服务 解客户燃眉之急

2020年10月21日下午，一位行色匆匆的客户走进民生银行重庆高新支行，来到他的理财经理丁唯面前询问是否可以代办重置密码。丁唯告知客户，该业务只能持卡人本人来办理，并询问客户本人不能来办理的原因。

“我爱人去永川游玩的时候发生意外，被掉落的石头砸伤了头颅，在医院动了开颅手术，并在ICU待了一个多星期才转到重庆市某医院重症病房。可是在交医药费的时候不小心输错密码，导致密码被锁，取不出钱来。我爱人意识比较清醒，但是不能说话和大幅度动作，所以不能来行办理，现在家里就等着取钱治病。”客户潘老师非常着急。

得知这个情况，丁唯立即和柜台的同事讨论解决方案，并将相关情况反映给支行行长。大家分析后，觉得应该第一时间为客户解决燃眉之急，决定当天为客户提供上门服务。

照片为核实客户办理业务的真实意愿所需

民生银行的工作人员立即联系客户家属，让其准备好办理业务需要的身份证原件、卡片、手机等必备物品，同时双人到医院给客户办理重置密码。在医院等待医生做检查大约一小时后，工作人员对客户的意愿进行了核实，成功办理重置密码业务。客户的后顾之忧顺利解决。客户潘老师一家对民生银行的贴心服务非常感谢，灿烂的笑容和质朴的话语中流露出对民生银行服务工作的高度认可。

“服务大众，情系民生”，特事特办，将服务送上门，让困难客户享受到不一样的服务，这不是第一次，也不是最后一次。民生银行重庆分行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，竭力为客户提供细致优化的服务，做一家有温度的银行。