卫浴做电商 关键还在服务 卫浴电商如何做好服务流程

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　　【卫浴招商】传统家居建材行业“触电”难免会有各种不适应，而服务也无可避免的成为了卫浴企业电商大道上的一大“死结”。

卫浴做电商 关键还在服务 卫浴电商如何做好服务流程

　　电商热度持续升温

　　近年来，随着互联网飓风的不断“侵蚀”，各家居企业自然无法置身事外，部分企业开始掀起自建电商平台的热潮，而且这股热潮似乎只增不减。另外，加上今年两会上提及的“互联网+”模式更让不少企业重新点燃了电商激情。不过，尽管电商热度持续升温，但卫浴企业不能等同于其它快消品行业，卫浴企业发展电商还需谨慎而为。

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　　电商成功案例鲜有

　　华润万家近期宣布了将在渠道建设上由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道。家乐福中国区总裁兼首席执行官唐嘉年近期宣布启动家乐福入华20年来最大调整策略，其中也提出将在近两个月开始电商业务，模式采取自建官网，以门店为基础做O2O电商。不过，有业内人士指出，电商格局已定，现在京东、天猫等大电商产品布局已经大而全，后来者难免同质化，而且电商流量太贵了，不烧钱是做不大的，实体店商得有相当实力才扛得住，而如果无过人之处，烧钱也是白烧。其实，电商之于卫浴行业而言也是如此，尽管近来企业涉水电商的脚步从未停止，但真正将电商做大做强了的企业却是鲜有。

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　　卫浴企业克服死结

　　众所周知，互联网用户的猛增不断刺激着卫浴企业，巨大的市场空间成为卫浴企业进入电商平台的最大诱惑力，个别卫浴企业也开始踏上了电商“征程”。不过卫浴是大物件产品，不能与其它快消品相提并论，卫浴企业要想走好电商之路，产品的质量是基础，还有就是必须解决好物流问题。在电商发展的初期，物流行业的不规范确实是电商发展的一个重大问题，物流风险让很多人不愿意在网上购买大件的商品。另外，目前，消费者都倾向于“一条龙”服务，从售前到售后安装都要求一步到位。而相反的，卫浴电商在售后安装方面却给不少消费者带来麻烦，不提供安装服务，或者安装额外收费都让一些消费者不甚满意，这或许就是卫浴电商发展的最大“死结”所在。

　　因此，卫浴企业想要搭上电商这趟快车，还必须在加强产品质量的同时，想方设法为网络用户提供完善的服务，如此方能满足消费者的需求，真正让电商成为企业发展的助力！