一个年销售千亿的企业 他们是这样定义用户体验

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 　　在上个月公布的2015财报中，骊住（Lixil）向投资者交出了一份满意的成绩单。上一财年，骊住营业额达到18,451亿日元，其中卫浴事业为5,864亿日元，这一数字超过了TOTO的5,679亿日元。

  　　骊住有4大集团，分别是水科技集团、家居科技集团、建筑科技集团以及厨房科技集团。水科技集团掌管伊奈（INAX）、高仪（Grohe）、美标（American Standard）等品牌，虽然从2014年才分离出来，但从最新财报来看，目前它已发展成骊住的第二大摇钱树。那么，水科技集团是怎样达到这一高度的？也许从其首席设计官Paul Flowers的话中，能看出一点端倪。   　　智能、环保是未来的关键   　　纽约，高仪展厅，一排排厨卫产品屏息静气。展厅内展品极其丰富，且都有不同的灵感来源，例如某顶喷产品灵感源自澳大利亚土著的头部按摩术，某产品则力求配合人体结构，某些则可透过改变顶喷的角度以方便包装，借此表达环保理念。Paul Flowers就在这些展品前，向记者分享相关的设计及技术话题。   　　Paul Flowers原本是德国高仪集团的设计总监，随着2013年集团被骊住收购，他就成为了骊住水科技集团的首席设计官。他认为，浴室变得愈来愈舒适、感性甚或知性。这些产品得以开发，正是传统浴室进化的必然结果。随着家居向智能化方向发展，崭新设计、数字化及环保理念，将成为未来卫浴产品的关键，并重新定义消费者对这类产品的使用体验。   　　设计师是讲故事的人   　　Paul Flowers深谙设计之三昧，他说设计师是讲故事的人（Story Teller）。“设计师以形式来讲述故事，引导用户和商品互动，并传达在美丽外观下技术应发挥怎样的作用。我们称这为产品心理学。”他称，无论做什么产品，都必须先了解客户的需求，再据此进行相应的设计。   　　2013年骊住收购高仪后，Paul Flowers就成为统筹骊住水科技集团所有设计部门的人，他的工作就是发掘拥有优秀技术及创造性的设计人才，不计成本，引入最先进的技术和潮流，以最高品质为目标完成产品的设计工作。   　　我们的浴室正从过去的私密场所，变为更加开放的空间，而且随着浴室面积的增大，在卫浴产品的设计上，也能融入一些全新技术或创意。例如，一些没有墙壁的浴室，水流声音是一大问题，为了对应这种情况，Paul Flowers的设计团队正在开发对应产品，例如采用全新静音技术的马桶以及花洒。消费者的使用体验，是Paul Flowers的设计团队最为重视的问题。   　　对于卫浴产品的智能化，Paul Flowers也有考量，他说技术将在以后发挥更为能动的作用。他描绘出这种情景：“马桶会知道使用者吃了什么，借此分析其生活习惯出现了哪些变化…甚至可基于这数据，自动在附近的店铺为使用者挑选健康食品。或者使用者回家时遇上塞车，汽车的GPS系统会和浴室的智能设备连接，回到家时，已经在浴缸里准备好温度适中的水。另外，为了追踪健康状况，也需要活用摄像及声音识别技术。”   　　环保不应以牺牲用户体验为前提   　　在Paul Flowers看来，技术会为我们带来全新体验。例如在节能环保的问题上，企业往往会偏向使用低流量水龙头，或以特定装置控制水流量。但对骊住来说，最大的课题，在于减低水流量的同时，仍为消费者带来出色的体验。   　　他举了个例子：“在用花洒淋浴或洗头的时候很容易就浪费掉几升的水，所以我们开发了节水花洒，某些产品有数码止水键，用户只需按一下按键就能止水，再按一下就能再度输出同样温度的水，有些产品还配备了一个ECO按钮，它能将水流控制在50%。”   　　Paul Flowers表示，这种设计的引入，正是基于这样一种考量，即怎样不牺牲用户的体验，以更小的资源获得更大的效果。他还称，若从正上方来观察，其实人的平均体型都不是圆形，但顶喷的形状却多为圆形。高仪“Rainshower Next Generation   　　Head Showers”系列的顶喷就是基于这一发现而推出的产品。Paul Flowers称这种顶喷能有效地将水滴洒向人体，减少溅向墙壁或地面。   　　骊住还会从别的方面改善环保问题，例如顶喷的角度平均是45度，在包装时，能将其角度调整为7度，最终将几种商品的包装体积减少了50%。相比普通的设计，这能将双倍的产品放入火车或飞机上，此举不但降低了运输费用，还能大量削减二氧化碳的排出量。Paul Flowers称，在节能环保的问题上，还有很多的事情可以做，企业不应该只关注降低用水量，还应从更大的方向来保护地球的各种资源。   　　不能为科技而科技   　　如今，新技术正为卫浴产品带来愈来愈多的变化。例如，针对长者，高仪推出了更易手持、颜色更易辨识、配备触摸控制板的产品；有些产品加入恒温器，能记住使用者设定好的温度；而“Power&Soul”系列产品的花洒，更加入了头部按摩功能“Bokuma Spray”，这一功能的灵感源于澳大利亚土著的头部按摩术。   　　“科技的进步会带来急剧的变化，有时也会催生问题。我们不应忘记，也有一些人对什么都追求高科技的产品觉得不妥。在将所有浴室产品实现数码互联之前，我们必须时常反问，科技本来的目的是什么？它会为我们的生活带来哪些价值？如果过分追求高科技，则会变成为科技而科技，而缺乏目的。”最后，Paul Flowers如是说。