恒温水龙头坏了，质保期内却不保修？

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 　　近日，某媒体记者收到市民王先生的报料，王先生说，他去年买了两套高仪恒温淋浴花洒水龙头套装，有一套还没用就坏了。联系高仪的售后，却得到“判定冻裂，不能保修”的回复，需再花6500块购买一套新产品进行更换。

  　　恒温水龙头坏了，质保期内却不保修？这当中藏着怎样的秘密？   　　据报道，该媒体记者根据王先生提供的信息，联系了高仪市场部相关负责人，她表示去水龙头冻裂的情况有所增多，主要原意是去年天气异常寒冷。在此之前，他们也处理了不少这样的投诉。负责任人还表示，“冻裂不保修”是行业隐性规定，而商家不可能将所有情况均明确在说明书中，因此产品“冻裂”之后，需要消费者自费更换。   　　王先生疑惑   　　恒温水龙头“水花四溅”   　　质保期内却不保修？   　　王先生跟该媒体记者说，去年五月他的新居装修，就用高价购买了两套高仪生产的恒温淋浴花洒水龙头套装，型号均为27032001。一年过去了，在王先生一家搬进新居才发现，这个单价6500元的恒温水龙头却已经坏了。   　　王先生表示，这个水龙头在安装完毕之后，没有使用过。直到今年6月份，做了全屋保洁后的第二天，才发现其中一套恒温水龙头的出水阀门旋钮已经脱落，开始有水从旋钮处迸出。王先生便立刻拨打了高仪的维修专线。   　　王先生家中高仪恒温淋浴花洒水龙头上脱落的旋钮 图片来源：腾讯家居网   　　第二天，高仪的维修师傅上门，但此时水龙头的下体也已经有开裂的情况。   　　王先生家的高仪恒温水龙头漏水情况 图片来源：腾讯家居网   　　维修师傅检查后，他得出的判断是产品内部恒温阀门冻裂造成产品损坏，属于用户自身使用和养护不当，因此不在保修范围内。王先生从维修师傅处得知，从去年冬季以来，由于超强冷空气的影响，水龙头冻裂的情况时有发生。   　　随后，王先生相继咨询了高仪的门店销售以及高仪售后客服人员，得到的回复跟维修师傅所说的并无区别：“冻裂的产品，不在保修范围内。”由于损坏的产品一直在往外喷水，已经严重影响到王先生一家的日常生活，他希望尽快解决。但来自高仪方面给出的唯一的解决方案是，以全价购买一整套新产品进行更换。据了解，王先生所购买的恒温淋浴花洒价值约6500元左右。   　　淋浴花洒只是冻裂了一个恒温阀门，其他均无损坏，为什么高仪公司的人员的回复都是全套更换？现在这个情况，就相当于用两倍的钱才能让王先生用上一套高仪的卫浴产品。   　　高仪回复   　　“冻裂不保修”是行业隐性规定   　　6月21日，王先生再次拨打了高仪的400售后服务电话，客服告知需要沟通，并承诺当天回复。但直到6月23日，王先生再次拨打高仪售后电话，高仪仍没有就此事给予回复。   　　6月23日下午，腾讯家居网记者联系了高仪市场部的相关负责人，并将消费者的疑问与其进行沟通，晚间收到来自高仪方面的回复，并承诺次日与消费者联系。以下是高仪方面对该记者的回复实录：   　　高仪方面所说的“冻裂不保修”是行业隐性规定，既然是隐性规定，难怪不少消费者并不知情。在记者的追问之下，上述负责人出具了一份日期为2016年1月25日的《冬季龙头防冻保养知识》。   　　《冬季龙头防冻保养知识》 图片来源：腾讯家居网   　　我们可以看到，文件中提到高仪产品产品使用环境过低（低于4℃）或者使用环境过高（高于90℃）可能坏。高仪还在结尾处明确说明，龙头冻裂不是产品质量问题，不在高仪公司的产品质量担保范围内，高仪公司不对冻裂龙头和配件以及由此而导致的损失负责。   　　企业若能在产品说明中清楚列明“免责条款”，这些产品保修纠纷可能会少一些。   　　在高仪承诺答复消费者的当天（6月24日）晚间，王先生告知记者，他再一次主动拨打高仪售后电话，却被告知“客服已经换人，工作正在交接中，需要继续等待。”截至发稿时，王先生仍然没有收到来自高仪方面的进一步答复。   　　小编支招   　　“冻裂不保修” 消费者只能“自保”   　　1、每次使用后，请务必将左边的水温调节旋钮调到40℃以下；   　　2、如热水和冷水的水压相差太大，请用螺丝刀调节支架的阀门，使用煤气热水器的家庭更需要留意这一点。   　　3、家里的水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎，室内水表还可以使用水表防冻罩。   　　4、夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间窗户，保证室内温度在零摄氏度以上，同时关闭室内水表阀门，打开水龙头，放尽水管中的剩水。   　　5、对已经冻住了的水管，应先拧开水龙头，用热毛巾裹住水龙头，然后浇温水，用温水沿龙头慢慢向水管浇洒，使水管解冻，若浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表已经被冻住了，此时在水表上包上热毛巾用温水（不高于30℃）浇洒，使水表解冻，切忌用火烘烤。   　　“冻裂不保修”这种卫浴行业的隐性规定，企业是否应该进一步探讨其中的解决方法，若每次都把时间放在解决这样的纠纷上，不仅浪费人力物力与时间，还会削弱消费者对品牌的信任度。你说对吗？