把顾客退货看成试衣间，这家时尚电商赚钱因为足够灵活

　　1.“定制”倒不一定是找个裁缝来量体裁衣

　　“现在是有趣的历史时刻。人们对于新鲜事物和新技术的热情日益高涨，是适应消费者定制化和生活方式的新需求、重塑商业模式的好时机。”

　　“Stitch Fix做的定制并不是说（找个裁缝）来量体裁衣，但会采用测量技术。比如，我们做一件男式衬衣，就会做30个测量点。尽管我们没有推出所谓的‘定制服务’，但我们在确保产品合身，让消费者拿到的衣服是‘对’的。”

　　2.未来理想的购物模式有点像上世纪50年代的百货商店做的事

　　“以消费者为中心让我们做的事与众不同。我们做的所有事都是为了服务消费者。我们的商业模式就是，如果个性化做得越好，我们的生意就会越好。”

　　“未来理想的购物模式不是你跑到购物中心去瞎逛，或者有个销售守着你带你买东西，再或者毫无头绪浏览一堆网页。取而代之的是，更多的建议和推荐引导消费者购物，有点像上世纪50年代的百货商店做的事，消费者能从信赖的导购人员那里获得建议，历史是轮回的。”

　　3.“我们把退货当做‘试衣间体验’”

　　“做零售的关键就是库存，它决定你生死。我们在谈满足消费者需求，其实就是Stitch Fix消费者基数，这样我们可以建匹配的库存，也能让库存有效运转起来，从而减少损失。当然，我们的有些存货能卖得好，有些不一定行。”

　　“简单说来，如果你在运营一个零售店，你能辨别出谁是你的消费者，知道她们的喜好，比如穿多大的码，你的生意就好做了。”

　　“实际上，我们不把退货产品视作‘退货’，我们把这当做‘试衣间体验’。我们的商业模式就是让你试一试，然后让你购买。我们不期望每次给你邮寄的衣服，你全部都购买。这已经算在我们的成本里，就算你退货，我们依然可以盈利。我们有自己的操作流程。”

　　4.“百货商场的生意不好做，有时候我们是这些品牌能卖出全价产品的唯一渠道”

　　“Stitch Fix卖的产品还是有品牌的。实际上，我们把自己看做品牌生态体系中的一部分。现在百货商场的生意不好做，有时候我们是这些品牌能卖出全价产品的唯一渠道。因此，品牌的日子也不好过。消费者也把我们试做能给她们介绍好品牌的一个途径。”

　　5.不准备做实体店

　　“我们没有实体店的计划。如果要做一个实体店，必须得有一些原因，比如提供品牌体验，提供消费者服务。就像苹果的体验店一样。”

　　“Stitch Fix的增长主要得益于把个性化的服务介绍给新的消费者。3年内，男装生意的规模要扩大得和女装一样。和女装相比，男装的确是另一种产品，也有另一群不同的消费者。我们的确通过6年的女装生意学到了不少，但这部分经验能转换多少？”

　　6.“如今任何一家公司如果想要生存下去，都必须成为一家‘技术公司’”

　　“我们是用数据来帮助造型师做她们的工作，相当于是综合所谓的算法和人脑的智慧。结果，这比单独使用任何一项效果都要好。”

　　“如今任何一家公司如果想要生存下去，都必须成为一家‘技术公司’。我们是一家时尚公司。但让我们变得出色是因为用了科技和数据。”