点钟最多的技师，一定不是最漂亮的！

一位红牌技师的自我描述:不要指望靠漂亮捧客户！点钟店里人数最多的技师一定不是最美的。我在足浴行业工作了近6年，在客服方面不是最漂亮的，但我敢说我的服务是最认真的！烟灰缸里的烟头不超过两个，垃圾袋要更换四分之一。绣有顾客名字的毯子一定要盖在上面，顾客往下看就能看到。很多客户不重视这一点。去年，我做了一个统计。因为我的认真，30个陌生客户花了近100万的资源。

我手机通讯录里有1500个客户的联系方式！客户数量决定销售质量！

肯定会有人问我怎么保存这么多联系方式。这是一个信息时代。掌握了信息，就什么都掌握了！除了保证每个去房间消费的顾客至少有两张我的名片，我还在笑脸卡上打了二维码。久而久之，我的微信好友就有了近千人。没事的时候就发朋友圈和QQ空间，拍一些员工、店铺、个人照片之类的。你有客户资源吗？

(2)回访房间的时间应控制在3分钟左右。

许多顾客害怕回到房间，觉得他们不能对客人说什么。其实你的嘴经过两次以上的尝试就会越来越好。别忘了你是主持人！没什么好羞愧的。除了询问服务质量，请给客户更多真诚的赞美和肯定。比如“我觉得你伺候完之后精神越来越强，不知道你的衣服是不是有品味，是不是有气质。”等等，赞美和沟通是有技巧的。聊天可以帮顾客加点水、果盘、衣服、梳子啫喱等等。大约三分钟，应该不会太长。一定要听客人的建议，这对店铺有帮助。

(3)客户手中至少要有两张你的名片。

这是我从世界第一汽车销售员乔·吉拉德那里学到的。当我进入房间，等待所有服务完成时，我会问常客，“你有我的名片吗？”我会再发一张名片给那些经常来却没有主人的客户:“一张名片怎么够？你必须接受另一个。下次你来的时候给我打电话，我会为你安排的。女生打电话总是很方便:“你好，贵宾，这是我的名片。请保管好。你有名片吗？如果没有，你可以留下电话号码。“你必须保留一本精心制作的签名本。

(4)主动送小礼物或店内服务物品。

我的一个最大客户每年和我一起处理50多万张卡片。我留着他是因为第一次服役后给了他一个水晶葫芦。奔驰汽车装饰着幸福与和平。虽然花了我800多块钱，但是当他离开商店的时候，我看到了他的脸，觉得值得。我钓到了这条大鱼！店里的其他物品可以给他或者让他体验一下。