优秀的采耳师应该如何提升自己？

我们经常用“眼盯六路”、“耳听八方”、“油嘴滑舌”来形容一个人的聪明。其实这些话才是对一个优秀采耳老师最合适的要求。

要做一个优秀的采耳老师，首先你要做一个好的沟通者。采耳老师整天和客人打交道，沟通不可或缺。在服务过程中，经常用来与客人交流的方法是看、听、说、闻和肢体语言。你的动作、眼神和面部表情都会影响你和客人的每一次交流过程。本文将从看、听、鼻嗅、舌说、身动六个方面“看”如何成为一名优秀的采耳老师。

看:看客人的潜在需求。看，你在看什么？当客人进入采耳店时，有三个方面是技术人员需要用眼睛“看到”的:首先关注几位客人，从他们的衣着判断客人的大致身份特征。第二，从客人的眼睛观察需求信息和态度。第三，看细节。如果看到大堂里有一两岁的孩子，就加个儿童座椅；当你看到一个客人在他的口袋里摸索着找香烟时，你很快就交上了一个打火机。当你看到一个客人在房间里用手捂着肚子时，有可能你只需要找个东西盖住它。

看透客人的潜在需求是一种技能。通过眼睛观察收集各种信息、推断和响应的过程是整个服务中最有价值的部分。能做到这一点的叫主动服务，否则就是被动服务。对于技术人员来说，我们必须努力锻炼。如果能达到这个层次，就能很快了解客人的内心。客人认为可以通过在客人说话之前努力学习和练习来实现的。客人的需求是可以表征的，只要你有善于发现的眼睛。

夏天，一位汗流浃背的客人来到采耳店。这时，他首先需要的是冷静下来，而不是去问包间、问服务或检查技师。技术人员没有忙于询问有多少客人，没有立即推送服务，联系包间等格式化服务。一个优秀的技术人员，此刻首先考虑的应该是让客人马上降温。有哪些降温的方法？空调、冰饮料、冰毛巾，以及安静凉爽的服务，缓解客人的热感觉。首先检查室内温度是否达到预期水平，立即上交湿巾，然后询问客人是否要先来一杯冰可乐退烧，并提醒他不要对着空调吹风，以免感冒或空调疾病。客人“冷静”后，你才能跟上那些常规服务，服务流程才会完美。