优秀的采耳师应该如何提升自己？

我们经常用“眼观路”、“耳听八方”、“油嘴滑舌”来形容一个人的机灵。其实这些话才是对一个优秀采耳老师最合适的要求。

要做一个优秀的采耳老师，首先你要做一个好的沟通者。采耳老师整天和客人打交道，沟通不可或缺。在服务过程中，经常用来与客人交流的方法是看、听、说、闻和肢体语言。你的动作、眼神和面部表情会影响你和客人之间的每一个交流过程。本文将从看、听、鼻嗅、舌说、肢体动作六个方面“看”如何成为一名优秀的采耳老师。

看:看客人的潜在需求。看，你在看什么？客人进入采耳店时，有三个方面是技术人员需要用眼睛“看”出来的:第一，注意几个客人，从他们的衣着判断他们大致的身份特征。第二，从客人的角度观察需求信息和态度。第三，看细节。如果看到大堂里有一两岁的孩子，就加个儿童座椅；当你看到一个客人在他的口袋里摸索着找香烟时，你很快就交上了一个打火机。当你看到一个客人在房间里用手捂着肚子，也许你只需要找个东西盖住它。

看透客人的潜在需求是一种技能。通过眼睛观察收集各种信息、推断和反应的过程是整个服务中最有价值的部分。能做到这一点的叫做主动服务，否则就是被动服务。对于技术人员来说，我们必须努力锻炼。如果你能达到这个水平，你就能很快了解客人的内心。嘉宾认为可以通过在发言前努力学习和练习来实现。客人的需求是可以表征的，只要你有慧眼。

夏天，一位汗流浃背的客人来到采耳店。这个时候，他首先需要的是冷静下来，而不是去问包间，问服务或者查技术人员。技术人员不忙着问有多少客人，不马上推送服务，联系包间等格式化服务。

对于一个优秀的技术人员来说，此时此刻首先要考虑的应该是让客人立即冷静下来。有哪些降温方法？空调、冰饮料、冰毛巾、安静凉爽的服务可以缓解客人的热感觉。首先检查室内温度是否达到预期水平，立即交上湿巾，然后询问客人要不要先来一杯冰镇可乐退烧，并提醒客人不要往空调里吹气，以免感冒或空调疾病。只有当客人“冷静”下来，你才能跟上那些常规服务，服务流程才会完美。冬天也一样！