采耳店服务的最高境界是什么？

员工没有赚钱的欲望，对客人不热情，说话语气冷淡，没有温度，不主动看钟，对客人露脸，做事不仔细，互相勾心斗角，什么都不做…..这样的常态是很多老板面临的最头疼的事情之一，不仅会影响一个团队的工作氛围，服务质量严重下降，还会直接影响客人是否选择再来，因为客人花钱是为了享受，而不是为了被冷落。

但是客人不再选择来的最大原因不是价格、环境等硬件，而是70%的客人对店员的服务态度不满意，被忽视。有了店长，很多老板都不能直接参与管理，只能让店长/店长处理好，店长/店长在这里帮老板解决所有问题，帮员工解决所有问题，而不是知道问题却不跟进。这是执行力不足的表现，与能力无关。如果这些问题没有解决好，老板几乎没有空闲去做别的事情，店长也不能随时随地为所欲为，否则就会老老实实在营业时间待在店里。如果不要求店长和店长把大大小小的问题都处理好，如果问题没有解决好，怎么可能还有时间出去学习呢？如果你愿意，你还能去哪里？…..

不要让员工一犯错就知道没别的办法罚款。你应该知道，员工犯错的原因是因为我们没有受过良好的教育。即使要处罚，也要说服员工；好吧。很多下属的心态就是，随便罚，全部罚，你还要我做什么？根本没把教训放在心上。我觉得就像一个怀孕的小三，只要通过扣钱留住员工的心，就想留住一个男人。

一个人做坏人其实很简单，因为没有能力的人会觉得做坏人好。有能力的人会觉得，攻心降服员工才是称职的领导。

做一个坏人，没有任何顾虑，可以对任何人大喊大叫，强迫员工工作。其实只是一个残酷而响亮的声音。项羽就是这样的人。虽然他有军事天才，但最后总是失败，因为他有“坏人”的气质。对于采耳店家来说，如果你的店长是这样一个“坏人”，而你不配合他的话，你就要小心店铺会被他毁掉，因为所有的才能都失去了。所以，小心这种无能却又专横的人。

无论你是采耳店长还是店主:想要店内有氛围，解决以上问题的第一步就是:想尽一切办法营造良好的氛围，亲自和员工一起玩，各种游戏带头，PK/奖励，每天带头感动大家。

当然，每种问题的解决和处理方法都是不一样的，应该是适合的，不是只有别人的店可以用我的。