建行重庆潼南支行优质服务搭建关爱生命“绿色通道”

一个紧急的帮助请求，一场高效的服务接力，一次特殊的上门服务，建行重庆潼南支行员工用优质服务解决了客户的燃眉之急，搭建起一条呵护生命的“绿色通道”。

5月7日，建设银行重庆潼南大同街支行和桥南支行共同完成了一笔特殊的业务。原来，桥南支行客户陈某因突发脑溢血在潼南区人民医院住院，昏迷不醒，无法前往营业网点办理密码重置，保险报账约10万元无法支取用于支付医疗费，客户亲属急切地向其开户行——建行潼南桥南支行求助，希望能为其解决问题。

获悉情况后，桥南支行营运主管韩冬梅立即联系了区人民医院就近的网点——大同街支行营运主管陈永新，沟通协助上门核实办理业务。陈永新挂断电话后，迅速与客户亲属取得联系，了解相关情况，并按照市分行渠道与运营管理部的指导，启动了服务绿色通道——网点营运主管陈永新与柜员刘纯畅一起前往区人民医院住院部，双人上门核实。随后，陈某家属来到潼南大同街支行为陈某办理了重置密码业务，满足了客户救治的资金需求。

“急客户之所急，帮助客户解决困难是建设银行员工应尽的职责！”受到陈某家属及潼南区人民医院医护人员对建设银行高效优质服务的交口称赞，大同街支行营运主管陈永新微笑着表示。

“病魔无情人有情”，在疫情防控特殊时期，建设银行重庆市分行各分支机构协同配合，主动服务，以实际行动彰显大行责任，打造让百姓满意的银行。