重庆银行业协会：加强银行业自律协调 力保金融基础服务不中断

2020年4月2日，在重庆银保监局一季度新闻发布会上，重庆市银行业协会相关负责人表示，为做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，根据党中央、国务院决策部署，市委、市政府的系列工作举措，以及重庆银保监局工作安排和要求，重庆市银行业协会按照自律、维权、协调、服务职能要求，以助力会员单位自身复工复产为前提，进而服务社会经济，全力支持企业复工复产。

据统计，在疫情防控最为严格期间，重庆银行业金融基础服务不中断，加大了网络办理业务力度，对外营业网点保持在60%以上的开业率，同时，3081个自助银行持续保持正常营业，截至目前，已按市委、市政府及所在区县关于复工复产的安排，109家法人和市级分行机构全面恢复营业，含47个二级分行、2324个支行、1625个分理处、2个储蓄所。

重庆银行业协会发挥的主要作用包括：

一、引导到位

一是发出倡议。银行业协会联合市保险协会、保险中介协会于1月28日印发《关于重庆银行保险业积极应对新型冠状病毒感染肺炎的相关工作倡议》，引导会员单位牢固树立打赢防控阻击战的决心与信心，同时做好金融服务工作，承担抗击疫情的主体责任。二是明确措施。各银行金融机构根据疫情防控形势，以金融服务不中断为前提，研究制定疫情期间网点营业服务方案，调整营业时间，优化服务流程，总体上满足了消费者的金融服务需求。

二、自律到位

一是落实防控措施。在重庆银保监局等监管部门指导下，重庆市银行业协会联合市保险等十个金融行业协会于2月27日制定了《重庆市金融行业全面正常复工防控新冠肺炎疫情操作指南》，对工作区域防控、营业机构防控、日常防控等方面提出了指导性规范意见。二是规范网点营业。协会于2月6日制定了《银行网点新型冠状病毒防范建议》，提出营业前六个准备、营业中六个到位、营业后四个清理等具体要求，进一步做实做细抗击疫情工作，营造安全放心的金融服务环境。同时，提示和引导客户使用手机银行APP、网上银行、电话银行、微信银行等网络金融渠道安全便捷办理业务。三是开展现场调研。在落实自身防控措施前提下，走访部分会员单位营业网点，针对网点人员滞留等情况提出意见及建议，督促有关机构科学、有效落实服务工作。

三、协调到位

一是争取政府部门支持。及时向相关政府部门反映银行复工复产面临的困难和问题，提出合理建议，积极争取支持，为金融基础服务取得支持。二是协调制约银行复工相关工作。通过收集各银行机构受疫情影响情况、面临问题、意见及建议等内容，分析现金押运、设备及系统运维、票据服务等三方合作及服务公司运营现状对银行金融机构复工的影响，于2月27日制定了《重庆市金融行业防控新冠肺炎疫情致第三方服务公司告知书》，主动与相关公司联系，积极磋商，缓解矛盾，加强合作。三是协调银行机构落实支持企业措施。协会通过债委会工作机制，以及现行政策措施，积极协调会员单位全力支持受疫情影响行业及企业，根据实际情况及相关制度做好相关企业延期还款等服务工作，畅通金融服务绿色通道。

四、宣导到位

一是加强行业宣传。及时通过各类媒体和协会杂志、网站、微信公众号发布协会及会员单位相关抗击疫情、支持企业复工复产等信息。截至3月30日，各类媒体累计发布549篇次，协会网站发布抗疫和复工稿件385篇次，重庆微信公众号开辟“赢战疫情”专栏，共发布相关报道233篇次。二是加强消费者宣导工作。联合市保险行业协会等于2月13日通过各类媒体对外发布《重庆银行业保险业防控新冠肺炎疫情致客户书》，号召广大金融客户做到“两个减少”和“两个加强”，即减少出行、网络办理，减少接触、智能办理，加强联系、做好防护，加强识别、谨防诈骗，并对消费者的主要疑问进行答疑。三是做好政策宣导。明确投诉纠纷处理电话63661919为咨询政策措施热线电话。通过重庆市银行业小微金融服务信息发布平台、市工商联、市社会组织微信群发布《重庆市银行业在新冠肺炎防控期间助推经济社会发展的相关主要措施及产品简介》。