外卖配送难准点送达 现金支付大幅下跌

餐饮外卖开始之初被一致看好，不过现实看起来似乎并不那么“繁花似锦”。昨日下午，中国烹饪协会发布《2015年餐饮消费调查报告》(以下简称“报告”)显示，去年餐饮消费现金支付比例再次下降，从%大幅下降至%；餐厅电话预约订单比重也大幅下降一成；此外，调查显示，去年外卖配送准点率仅为%。

现金支付跌至两成

报告显示，去年餐饮支付方式上，现金支付的比例从%大幅下降至%，而现场第三方平台支付、第三方平台预付和刷卡消费的比例则有不同程度提高，其中现场刷卡以占比%高居榜首，其次为第三方平台预付、现金支付以及现场第三方平台付款。

江边城外创始人李长江向北京商报记者表示，如今选用微信、支付宝等第三方平台支付的消费者越来越多。“而且相较于刷卡而言，第三方支付平台操作方便，还没有手续费，颇受餐企欢迎。”

据了解，我国刷卡手续费实行的是差别费率，不同行业费率标准也不同。主要分为四档，即餐饮娱乐类、一般类、民生类和公益类四档，费率分别为 %、%、%和0。有餐饮业内人士表示，餐饮企业可以与银行商议费率，运气好的话能谈到%%，但对于不少餐企而言 还是一笔不小的负担。有餐企老总算了一笔账：以一个年销售额1000万元的中型餐饮店为例，按照40%的客人刷卡结账、目前%的费率计算，一年仅刷卡手续费达5万元。刷卡手续费如果能降一半，一个店能节省万元。如果有10家连锁门店，一年能节省25万元，而省下来的这部分资金对企业来 说是纯利。

去年也有消息称，未来银行卡刷卡手续费将“取消行业分类”、“降低费率水平”，餐饮业高费率刷卡有望终结。餐饮业各种支付方式间的竞争将更趋白热化。多种方式并存成为新常态，消费者有望享受到竞争带来的红利。

外卖仅5%准时准点

报告还显示，去年外卖市场规模不断扩大，近60%的受访者表示经常体验餐饮外送服务。值得注意的是，消费者最关心的外送服务问题中，送餐速度排 在首位。调查显示，实际消费体验中，非常准时的外卖配送仅占%;误差10分钟以内的占到六成;不准时，误差超过10分钟占%;非常不准时， 误差超过半个小时则占到%。

有业内人士分析，虽然目前来看外卖平台间的竞争依然激烈，除了在争夺商家方面，各大外卖平台也将通过在配送服务上的差异化争取用户黏度。支付 宝近日宣布，联合口碑外卖推出外卖延误险“晚赔”。百度外卖平台上只要用户点的外卖是百度负责配送的，用户能享受超过预计时间30分钟订单50%赔付 (上限100元，恶劣天气除外)。此外，各大外卖平台为提升用户体验，也相继自建物流以期获取更高的用户黏度。

电话预约热度下降

传统的电话预订方式延续了众多预订方式当中的地位，但比例相比于上年的%已经下降至40%。越来越多的第三方网络平台和企业App 都具备预订、点餐和支付的综合功能，可以为消费者提供一站式服务。通过企业官网、企业App、第三方网络平台预订的比例达到%。有%的受 访者无预订习惯，会直接前往餐厅。排号方面，“远程排号”和“到号提醒”两种新式体验得到消费者的广泛认同。

李长江表示，电话预订的下降与餐厅业绩下滑之间的关系异常密切，原因是之前选用电话预订的消费者多数属于商务宴请，需要电话确定餐厅的环境、菜品及服务等。现在商务宴请大幅减少，加之第三方平台预订功能突出，自然会导致电话预订大幅下降，但是对于不少餐饮企业的社区店而言，仍有不少消费者是通过 电话预约的。