科脉有数助力零售企业成功实现数字化转型升级

实体店生意越来越不好做的原因之一就是到店的顾客越来越少，因为线上线下的购物渠道太丰富了，顾客被分流，导致传统超市的经营出现增长瓶颈甚至下滑，因此如何获得稳定的客源并锁定为长期复购的顾客，创造长期价值成为超市商家需要思考并解决的问题。

为了更清晰的帮助大家理解运营策略，我们用上面的一张图超市的客流动态关系，在没有电商的时代，实体店是唯一的购买渠道，新顾客的增长和顾客流失两者趋于平衡，部分经营好的超市顾客增长率比流失率要高，所以基本上可以维持稳定的客流。

随着电商、社区团购、生鲜电商的崛起，实体零售的顾客被大量分流，顾客流失率远大于新顾客的增长率，所以实体零售的客源逐渐减少，经营也出现了收缩。

因此超市要想获取稳定的客流复购，就需要从两个方面着手：

第一：增加新客的来源渠道，提升新客到店率；

第二：较少老顾客的流失，锁定顾客提升复购。

我们本期的有数运营陪跑客户，全得利超市正面临着这样的增长瓶颈，一方面新客的获客效率有限，另一方面老顾客的黏性低，复购购率低。

为了解决以上问题，全得利参加了近期的有数运营陪跑训练营，系统性的学习运营理论知识，并进行实战落地训练，全面提升运营能力。

▲全得利运营陪跑训练营学习笔记

在明确以上痛点以后，在落地实战环节，根据上面的客流动态分析逻辑，科脉运营陪跑专家联合科脉合作商冲谷零售运营团队，协助全得利超市进行实战运营落地，提升全得利获客效率，完成新客锁定。

▲线下场景造势宣传

除了线上线下的自有渠道宣发，全得利还和部分本地生活媒体、KOL达成合作，利用本地网红达人的传播力进行宣发造势，提升营销活动的影响力。