接待客人的基本礼仪_接待客人的基本礼仪规范客人到来时的询问

接待客人是一门艺术，接待人员是塑造公司形象的重要主体，他们的一举一动、言谈举止都体现了公司文化精神，所以接待员礼仪在工作中显得尤为重要。

一、接待准备

做好接待准备是保证接待工作顺利进行的基础，接待准备主要包括以下几个方面：

1. 了解来访者的情况，包括来访者的单位、来访目的、人数、来访者的特征以及心理状态等。

2. 确定接待规格，即确定接待人员的人数和接待级别。

3. 制定接待计划，安排接待日程。

4. 布置环境，如会议室、接待室、展区等。

二、迎接客人

迎接客人是接待工作的开始，也是整个接待工作的重要环节之一，迎接客人时要注意以下几点：

1. 及时到指定地点等候客人。

2. 客人到达时，应热情主动地迎接客人，向他们问候：“您好，欢迎您来到我们公司！”等。

3. 如有引领员，应告诉客人如何上下车、乘车等。

4. 安排好客人的交通工具和住宿，确保客人安全准时到达。

三、宾主见面礼节

宾主见面礼节是整个接待工作的基础，也是整个交流活动的重要组成部分，在宾主见面礼节中，要注意以下几点：

1. 问候时要面带微笑，真诚友善，精神集中，表情自然。

2. 正确使用称呼，对男性可以称呼“先生”，对未结婚女性可以称呼“女士”，不随对方身份而改变称呼。

3. 正确使用敬语，如“您好”、“欢迎您”、“请”、“再见”、“谢谢”等，同时要注意语调平和、亲切，音量适中，以免影响他人或给客人带来不快。

4. 握手礼是最常见的一种见面礼节，也是商务交往中最常用的礼节之一，握手时要大方热情、主动友好，同时要注意以下几点：握手时力度要适当，时间要适宜；伸手的前后顺序要正确；握手时一定要用右手；戴手套不能握手；注意与其他礼节的搭配使用。

5. 鞠躬礼节也是商务交往中常见的礼节之一，行鞠躬礼时一定要表情自然、诚恳、恭敬适度，同时要注意鞠躬的度数要适中，弯腰程度一般为30°左右为宜。

6. 介绍礼节是商务交往中常见的一种礼节，介绍时应遵循“先卑后尊”的原则，把职位低的人介绍给职位高的人；把未婚者介绍给已婚者；把非正式成员介绍给正式成员；如果有一些特殊情况，如年龄差异、职务差异等也要加以考虑，在介绍过程中要注意自己的表情和态度，做到热情友好、不卑不亢、落落大方，被介绍人也要注意自己的仪容和礼貌修养，面带微笑，与对方友好地握手。

四、交谈礼节

交谈是商务交往中必不可少的一个环节，也是最能体现一个人素质和修养的一个环节，在交谈中要注意以下几点：

1. 注意交谈对象和场合，不要在别人面前随意谈论他人或公司的事情；不要在公共场合大声喧哗或打闹；不要在他人面前吸烟、吐痰等不文明行为。

2. 注意语言文明和礼貌用语的使用；不要使用粗鲁、污秽或蔑视性的语言；不要使用侮辱性手势等不礼貌行为。

3. 注意交谈的方式和方法；不要以自我为中心或以自我意识为主导；不要打断别人的发言或抢话头；不要使用过多的专业术语或过于深奥的语言；不要使用过多的重复语言或口头禅等。

4. 注意倾听对方的发言和意见；不要心不在焉或敷衍了事；不要随意插话或打断对方的发言；不要对对方的发言或意见表示不满或批评等。

5. 注意礼貌地回答对方的问题和请求；不要回答问题时出现错误或遗漏；不要拒绝回答对方的提问或请求；不要对对方的提问或请求表示不满或不耐烦等。

五、送别客人

送别客人是整个接待工作的一个重要环节，也是体现公司形象和员工素质的一个重要方面，送别客人时要注意以下几点：

1. 热情友好地送别客人，向客人道别并欢迎他们再次光临。

2. 如需要安排车辆接送客人时，要提前安排好并确保安全准时到达目的地。

3. 如需要安排餐饮或其他娱乐活动时，要提前做好准备并确保活动的质量和效果。

4. 如需要向客人索取名片或联系方式以便日后联系时，要礼貌地询问并尊重客人的意愿和隐私权。

5. 如需要再次接待客人时，要提前做好准备并确保接待工作的