接待服务礼仪礼节注意事项_接待服务礼仪礼节注意事项是什么

服务礼仪是各行各业的基本礼仪，是展示公司形象、企业文化和员工基本素质的重要窗口，接待服务工作是一项综合性、专业性、协调性很强的工作，在接待服务过程中，礼仪礼节的应用起着举足轻重的作用，掌握一定的接待服务礼仪对于我们做好接待工作具有十分重要的意义。

一、接待服务礼仪礼节的基本要求

1. 主动热情、微笑服务主动热情、微笑服务是接待服务工作最基本的礼仪要求，这不仅是顺利开展接待工作、树立单位良好形象的重要条件，也是加强与办事人员感情交流的有效途径。

2. 注重仪表、礼貌待人仪表端正、端庄、整洁、举止文明是服务人员良好职业素质的表现，它不仅反映出服务人员的个人修养水平，而且也是对服务人员最起码的礼貌要求。

3. 耐心细致、态度和蔼接待服务工作是一项涉及面广、伸缩性强的脑力劳动，这就要求接待人员不仅要有较强的综合分析能力、观察能力、记忆能力和良好的人际关系，还必须做到耐心细致、态度和蔼。

二、接待服务礼仪礼节的具体注意事项

1. 迎送礼仪

(1)迎接客人要注意以下几点：

①掌握好最佳到达时间；

②进行必要的身份核实；

③准备必要的接待用品；

④及时通报联系进展；

⑤客人到达后主动上前热情迎接。

(2)客人离开时，一定要亲自送出大门外并说些“慢走”、“再见”之类的礼貌用语。

2. 座次安排礼仪

(1)举行会议或活动时，主席台领导人的座次安排，一般以面对观众为准，居右为上，居左为下，主席台领导人应该按照职务顺序排列。

(2)举行仪式时，如签字仪式、交接仪式等，主要迎送领导人的座次安排，一般以面对宾客为准，居右为上，中间为上，但具体位置要根据现场实际情况而定。

(3)小型会议或活动时，一般以面对观众为准，居前为上，居中为上。

(4)客人较多时，要事先安排好座位，座位一般分为上座和下座，上座是指处于最显眼位置的座位，通常位于总台对面、主席台左前方或右前方，下座是指相对上座而言的次要座位，一般位于上座的对面或后面。

3. 电话礼仪

(1)接电话时首先要说“你好！”，然后自报家门，如果对方要找的是其他部门或个人且自己搞不清楚时，应问清后再接通相应的部门或个人。

(2)电话铃响一般不超过三声就应接听，若铃声未停即接电话会令对方尴尬而引起反感，而且应等电话挂断后再挂电话。

(3)接电话时不要与他人随意大声说笑，更不要做出大声摔电话等不礼貌行为。

(4)打电话时要先说明单位名称和电话号码，然后问对方是否方便接听电话并请对方自报家门，若因故不能接听电话要向对方道歉并另约时间，通话时要吐字清晰、简明扼要、说普通话，挂电话时要有礼貌地先说“再见”。

(5)代转电话要注意两点：一是不要误传；二是不要私拆他人信件、包装盒等。

三、接待工作中的其他注意事项

1. 接待人员要认真细致地做好接待工作，确保对到访者的尊重和对单位的荣誉负责，同时要认真核实到访者的身份信息，并做好登记工作。

2. 接待人员要热情周到地做好接待服务工作，但不要过分热情、随意干预到访者的活动安排和决策，以免给对方带来麻烦和不便。

3. 接待人员要注意自己的言谈举止和仪表仪容，做到文明礼貌、端庄整洁，同时要保持安静整洁的工作环境，使到访者有宾至如归之感。

4. 接待人员要注意礼宾规格和接待程序，要根据实际情况灵活变通，到访者的身份不同、目的不同、人数不同，接待规格也要有所不同，同时要注意遵守保密原则和相关法律法规。

5. 接待人员要善于观察和分析到访者的心理特征和行为习惯，以便更好地为其提供服务，同时要善于沟通和协调，与其他部门密切合作，确保接待工作的顺利进行。

接待服务礼仪礼节是展示单位形象和员工素质的重要窗口，也是顺利开展接待工作的重要条件，我们要认真学习并遵守礼仪规范，不断提高自己的礼仪修养水平和服务质量，为单位的发展做出更大的贡献。