服务礼仪的礼貌用语_服务礼仪的礼貌用语是什么

服务礼仪是服务人员在工作岗位上，与顾客交往中使用的礼节，使用礼貌用语，是服务礼仪的基本要求，在服务工作中，恰当、热情、周到的礼貌用语，能使顾客感到亲切、礼貌、恭敬，给顾客留下美好的印象。

一、服务人员常用的礼貌用语

1. 问候用语

“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好，欢迎光临！”、“您好，有什么需要帮忙的吗？”、“您好，请走好”等等。

2. 请字用语

“请稍候”、“请您稍候”、“请您原谅”、“请您协助”、“请您登记一下”、“请您出示一下身份证件好吗？”、“请出示您的月票”等等。

3. 谦词用语

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“真不好意思”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”、“请问”等等。

4. 谢字用语

“谢谢”、“非常感谢您”、“多谢您的合作”、“谢谢您的帮助”等等。

5. 答谢用语

“不用谢”、“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”、“欢迎再次光临”等等。

6. 送别用语

“欢迎您再来”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“祝您一路平安”、“再见”等等。

二、服务人员如何使用礼貌用语

1. 态度要诚恳谦和，礼貌用语的使用，最基本的要求是诚恳谦和，只有诚恳谦和，才能给顾客一种受尊重的感觉，才能真正体现出运用礼貌用语的目的和意义。

2. 用语要简短适中，使用礼貌用语，一定要简短适中，既要彬彬有礼，又不能啰嗦，应把握分寸，恰到好处，一般应“请”字当头，“您”字不离口，“谢谢”两字常挂口上。

3. 音量适中自然，使用礼貌用语，要注意音量的大小，声音过高易刺耳喧宾夺主，声音过低又起不到礼貌的效果，所以音量要适中自然。

4. 说话要有分寸感，分寸感主要是指说话要得体有分寸，不说过头话，分寸感的最高境界就是幽默风趣、诙谐体面又不失大方、得体，在服务工作中，服务人员要善于从实际出发，根据不同的对象、不同的场合和环境来恰到好处地运用好各种礼貌用语。

5. 规范服务用语要经常训练，规范服务用语是服务人员必须掌握的基本功之一，在规范训练中应把握好语音、语调、语速、语气、语态等方面的问题，语音要清晰明快，不宜过低或过高；语调要亲切自然，不要生硬呆板；语速要适中流畅；语气要随和委婉；语态要谦虚恭敬；面部表情要自然友善，只有反复训练才能达到熟练运用的目的。

礼貌用语是服务人员与顾客交往中的“软化剂”，恰当的使用会拉近与顾客的距离，增强与顾客的友谊和感情；反之则会使感情疏远，甚至产生冲突和摩擦，我们每一位服务人员都应熟练掌握并恰当地运用好礼貌用语这一基本功，使我们的服务工作更上一层楼！