CBERI品牌课堂：上海车展，特斯拉应该如何道歉？

4月19日，特斯拉女车主大闹上海车展现场，引起舆论关注。主编时间对话品牌专家斯贝瑞品牌经济研究院特约研究员李志磊，了解他对此事的看法。

李志磊认为，此事引起轩然大波，第一枪是女车主在特斯拉车上维权的视频被曝光，在朋友圈、抖音等平台快速传播；第二枪是特斯拉中国高管发声“不妥协”。不管这位高管说出“不妥协”的语境、背景如何，但被媒体宣传后，大众很难把媒体的整篇文章看完，他们只看到了标题“不妥协”三个字。

这三个字伤害了中国人民的情感。因为，特斯拉还是个国外品牌。

特斯拉热搜不下还有一个原因是，大企业与普通消费者对抗时，公众肯定更同情弱者，这是本能反应。

斯贝瑞品牌经济研究院的监测数据显示，4月19日一天，“特斯拉”一词的CBERI指数从300多飙升到1200多，当然其中负面新闻较多，这对一个品牌来说，可不是好事。

李志磊认为，特斯拉正确的公关姿势应该是：

1，看到朋友圈、视频平台已经流传出特斯拉女车主维权视频，紧急道歉：公司已经加急处理女车主xx维权事宜，将尽快给女车主xx和公众一个处理结果。

2，如果是高管接受采访，传递出来的信号应该是：天大地大，中国消费者最大，特斯拉的使命正是帮助大家拥有更好的生活。

3，不要找敏感点，第二天或者第三天可以发布官方声明长文，将此事的来龙去脉说清楚，不回避问题，承担自己的责任，让公众来判断。