专访小爱科技创始人谈华芳：人力资源行业需要更深入的数字化转型

人力资源行业在近几年取得了长足发展，但在数字化时代迎来的转型却显得有些浅薄，比如几大招聘平台依旧只是在做简单的信息整合，尚未深入探索数字化转型方向的发展趋势依旧是人力资源行业需要突破的难点。这个以人力为核心资源的行业何时才能回归、正视人的“资源”属性，并将发掘人的价值作为其发展的重点工作之一？

在行业踌躇前进的当下，或许正专注于人力资源平台化建设的技术公司——小爱科技，能够为后来者带来一点点小的提示和经验。

计算机博士的平台创建之路

近些年来，针对国家劳动力的讨论很多，人口红利的丧失已经成为国人共识。数据显示，2012年我国15—59岁劳动年龄人口在相当长时期里第一次出现了绝对下降，比上年减少345万人，这意味着我国人口红利趋于消失，未来中国经济必定要因为劳动力问题过一个“减速关”。

小爱科技创始人谈华芳认为，人力资本是国与国之间最大的竞争点之一，而我国人力资源行业的科技水平很低，现有技术与平台还没有做到通过信息化、数字化的处理方式将人与岗位合理匹配，不利于发挥出人力资源的最大价值。

2005年，谈华芳博士毕业于中科院计算机即时研究所，主要研究系统与平台架构等方向，具备专业的对象数据处理能力，曾任职IBM中国研究院物联网和大数据分析资深研究员、联想企业云服务研发负责人。在经过对行业的考察与调研之后，谈华芳觉得不管是从社会意义上，还是从产业价值上，人力资源行业都有值得深耕的空间。于是在2017年，谈华芳正式创建小爱科技，开始全身心投入人力资源行业数字化建设。

或许正是找到了这个市场的突破点，创立不久，小爱科技就在人力资源服务商的发展之路上一骑绝尘，短短几年里收获超过1亿融资。据了解，小爱科技目前已推出“云智爱”和“爱灵工”两大产品体系，依托自主研发的HRO SaaS系统及灵活用工平台，成功塑造了人力技术供应商的社会角色和企业定位。其中爱灵工可以为企业提供一站式灵活用工综合平台服务，云智爱则针对委托招聘/社保代理/薪资代发/劳务派遣/岗位外包等多种业务场景，为客户提供一套完整的人力资源服务全流程在线的“HRO SaaS + AI”的智能化解决方案，帮助客户达成降本增效、业务拓新、可持续经营、打造自有品牌等目标。

除创始人谈华芳出身于计算机科学之外，小爱科技的核心团队成员也多来自IBM、联想、百度、易才等知名科技公司和人力资源服务公司，公司技术及研发人员占比超过70%，目前已获30+项核心技术的发明专利与软件著作权，同时还享有“国家三级信息系统安全等级保护”认证。此外，小爱科技还组建了业内阵容最豪华的专家顾问团队，成员均来自中科院、中国自动化学会，或为人力资源行业专家、大咖。小爱科技始终聚焦人力资源行业，积极参加各类行业大会活动，关注行业面临的挑战和压力，创立四年以来，企业及旗下产品累计获得百余项奖项及荣誉资质。

截止至目前，小爱科技已在上海、广州、深圳、杭州、重庆、福州等一二线城市设立了分支机构，业务覆盖全国150个地区，累计为VIPKID、美团、饿了么、菲斯克、上海外服、易才、肯耐珂萨等全国近1300家中大型企业及人力资源服务机构提供了优质技术服务，服务人次超过千万。

平台建设促进企业人事管理高效发展

互联网技术接入人力资源行业，解决的最大问题就是效率。小爱科技通过完整的一站式灵活用工综合平台服务，有效解决了服务以及人岗匹配两大层面的效率问题。

从服务的效率上看，由于近几年平台型用工的快速发展，让灵活用工一词越来越火热，也让更多的企业和个人了解到了灵活用工。伴随着劳务派遣、业务外包及非全日制等灵活用工人员数量的日益增多，常规基础的人力资源管理与服务在数据整合、分析、处理上都面临着巨大挑战，难以适应同时服务大量用工人群。

小爱科技推出的云智爱系统，在快速解决大量用工人员的人事管理工作上具备先天的计算机属性优势。在云智爱系统中有10大功能模块，整个人事管理工作中的所有流程都已经被信息化，可通过系统处理超过60个人力资源环节。例如该系统支持的岗位外包业务包含了业务专业、客服专员、社保经办员、财务专员、雇员、招聘专员、主场专员等全流程所涉及到的人员，可以一站式解决岗位外包工作带来的所有人事管理问题。

谈华芳以配送骑手为例：“对于有着众多配送人员的公司来说，他们的主要需求就在于遍布全国的骑手工资以及社保等相关问题。这个群体灵活性高，流动性强，数以万计，对于传统的人力资源管理来说都是非常重的任务和难以应对的问题。”据了解，目前小爱科技已经在为上万的美团骑手进行服务，而这远远没有达到该系统的服务人数上限。“通过平台‘机器人’，我们可以在不提高人力成本的情况下，服务超过百万人需求量的客户。”谈华芳直言。

从岗位与人力相匹配的效率上看，当下相当多的招聘平台仅仅做到了给企业方送上一份求职者简历，而事实上企业方更希望能有一个可以直接到岗的工作人员。两者的区别从结果导向上说，前者只做到了信息的整合与呈现，而后者需求的却是人力信息输入后可以得到一个准确的结果。“企业登上招聘网站，是需要可以使用的员工，而不是一部分信息。譬如说我今天我们现在项目紧缺一个工程师，我希望得到的不是一个工程师的简历，而是能够直接看到工程师被推荐到我们的工作场地，并且有能力开始直接工作，这才是企业真正想要的。”

企业更需要的是一个服务平台，而不是信息整合平台。针对人岗匹配的用工问题，小爱科技推出的爱灵工系统通过转换思维，不再让个人求职者与企业等待相互的信息，而是将企业岗位要求具体化，同时支持个人注册平台服务者，鼓励个人接取企业发布的需求任务。平台通过智能派单，企业根据个人反馈的任务成果进行验收，爱灵工再统计任务费用并向企业申请结算。

在这个过程中，小爱科技作为求职者与企业方的中间人，拆分细化双方的需求，通过系统判定双方的能力与需求是否吻合，主动接入双方的信息，有效提升了人岗匹配的效率问题。

人力资源行业的核心在于发挥人的价值

在当前人力资源行业主流上还未找到数字化变革正确方向的同时，谈华芳已经有了更高层面的考虑。她谈到：“作为一个人力资源平台，我希望小爱科技能做到的不仅仅是信息化、数字化的输入和输出，而是通过数字化的支持，真正挖掘、发挥出人的价值。”

作为创始人，谈华芳在数年的运营中看到了这个行业的困境和变化。“在我们原本的设想中，人力资源数字服务商只是通过计算机的能力帮助企业替换掉一些事务性的人事管理工作，解放人力，降低成本。但是真的开始做这些工作的时候我们发现，很多公司连基本的平台都没有。缺乏信息的输入，计算机没有数据包可以处理，那它的存在就没有价值。”在这样的窘境下，小爱科技开发了HRO SaaS系统，为数据的输入创建了一个“基础盘”。此后，小爱科技创建完善了灵活用工平台，先后研发推出针对不同人事管理工作需求的三大系统，奠定了自己人力资源数字化服务商的基本角色定位。

系统的建成是小爱科技发展的第一步，很快谈华芳又开始思考：如何改变当前人力资源行业只聚焦人才的传递，做人力资源流动的简单工作，而没有企业真正去发掘人才，培养人才？“

我觉得这是人力资源行业非常重要的价值点。”在想法以及现有资源的支持下，谈华芳向前踏出了一大步，而这也是她第一次将“提升求职者个人价值”的愿景融合进小爱科技的发展当中。在具体实施方式上，小爱科技将平台上的企业方、求职方、学校以及技能培训机构三方纳入同一个提升系统，在招聘的过程中接入技能鉴定与培训，有针对性地提升求职者工作能力，让其不断适应实际工作的变动与发展。

“让这个平台可以创造企业需要的‘职场人’。”她希望，小爱科技打造的不仅仅是信息交换平台，更是一个产业互联网平台。每个新人可以从实习就业到再次学习、再次就业的过程中，通过平台链接的学校、培训机构资源不断打磨自己，最终成为更好的“职场人”。

根据目前小爱科技的企业发展规划，未来平台的发展方向将集中于围绕着人的就业来提供相应的一体化服务，比如会系统地分析求职者职业发展的规划，根据规划去推荐他们所有可以学习的内容以及就业机会。随后，平台还会持续关注求职者的职场发展路径与节奏，帮助求职者做更多技能提升，为他们竟争下一个岗位提供有力的资源条件与实习经验。通过不断地推动求职者自我学习与技能提升，来充分发挥出人的应用价值。

互联网平台的建设，一方面是让人力资源行业信息数字化，便于让计算机的能力代替人，更高效地解决企业人事问题；而数字化时代的发展亦可以让不断整合的信息反哺职场人士的个人成长，这不仅对个人有着非凡的意义，对于企业来说也是不断发掘人才的基础。我们相信，个人价值的提升必定带动企业的不断成长，这或许就是人力资源行业真正为社会做出贡献的必经之路。