【快天下运营课堂】“网红”界新宠口碑无人智慧餐厅亮相

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以“IT新技术、新服务赋能智慧零售崛起”为主题的第十一届中国商业信息化行业大会昨日在武汉召开。惠普、思迅、爱普生等行业先进的信息化解决方案及设备提供商，都现身了本次大会，并且展出推动零售与餐饮行业信息化、数据化发展的智能方案和工具“利器”。

展会现场的一个人流小高峰出现在口碑无人智慧餐厅亮相时。

口碑无人智慧餐厅30平方米大的展位科技感十足：店内自助点餐机、智能取餐柜、24小时无人零售机井然有序，正形象地输出一整套无人智慧餐厅全数字化运营的流程，从智能点餐、智能推荐到自助取餐、自动代扣、用餐评价。前来参观的商户纷纷拍照并体验。

传统的餐饮行业是以产品为中心，从选址到推出菜品，再到吸引消费者。而在口碑无人智慧餐厅，流程发生了改变。消费者不再需要去前台排队点餐，用口碑App、扫码点餐、自助点餐机就可完成，且在点餐的一瞬间，系统能够根据数据的智能算法，自动识别出顾客的口味与喜好，并做出精准的菜品推荐。



消费者的点餐界面区分线上预订到取、线下堂食就餐、打包外带三种方式，使得餐饮场景从堂食成功拓展到外卖、外带，门店的营业服务半径显著扩大。40个智慧餐柜方便消费者自助取餐的同时，也节省了餐厅送餐服务员的人力成本。


放置在取餐柜旁的24小时无人零售机形似一个 “无人值守柜台”，支持扫码开柜，消费者取货后，便能自动扣款，对降低人工成本、延长营业时间、提升门店坪效的好处是显而易见的。


驻足“考察”口碑无人智慧餐厅的人流一直络绎不绝。千余份口碑无人智慧餐厅的宣传单页不到半天时间，便分发一空。不少餐饮品牌商和餐饮服务企业迫不及待地现场咨询起了合作事宜。


口碑无人智慧餐厅为何受到如此热捧？一个重要原因是，整个餐饮业饱受‘四高一低’——房租成本稿、人力成本高、食材成本高、能源价格高，而利润低的经营压力，口碑智慧餐厅体现的‘少人化、自动化、智能化’，直戳广大餐饮商家的痛点。

口碑无人智慧餐厅对餐饮商家更重要的意义，是借助大数据、物联网等互联网技术帮助餐厅门实现数字驱动经营。而且这一改造过程并不复杂：首先，通过口碑码打通数据全链路，从排队、点餐、付款等多个环节，全部用扫码实现；其次，大数据和智能算法实现会员的触达、营销和SKU数据化营销；第三，智能取餐柜等智能硬件取代人工送餐等流程。

当来自线上线下的每一消费环节的数据，都能够被系统沉淀、累积，商家的全链路数据就得以顺利打通，能够实现门店的全面数据化运营，最终依靠数据反哺门店的运营优化、进一步满足用户消费体验升级的需求。

当下引发热议的餐饮新零售，本质就是以消费者为中心。数据显示，中华老字号五芳斋联手口碑推出的无人智慧餐厅，开业仅一个月，门店营业额同比增长超过40%，笔单价增长了14.5%；人效增长三倍，点餐时间大幅缩短，用餐效率显著提升；通过大数据智能推荐的TOP10菜品中，用户点餐命中率为65%。

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