【快天下运营课堂】【餐饮管理】餐厅生意不好，千万别急着换新菜！

  餐厅生意不好时， 最应该改进的是哪些层面？很多人先拿后厨开刀，换菜品，甚至换厨师。可是换来换去，可能新客没招来，老客也流失了。“做点改变难道不应该吗，为什么到最后两头都得罪了呢？”
    增加了流行菜式 结果新老顾客“两头都得罪”？
    李总经营一家社区旁边的餐厅，顾客多是附近住户，以家庭聚餐为主；餐厅主要做的是粤菜，价位中档，装修属于温馨型。几年积累下来，有不少回头客，有时候会出现排位。这时候李总有苦恼：排位的人没耐心，留下来的顾客却因为餐厅偶尔的人手少或者出餐慢，餐后也不会给好评。李总和合伙人的观察是，年轻人的社交依然在持续，为什么不增加年轻人喜欢的菜品？于是，酸菜鱼、牛蛙、小龙虾这些烹制过程不太复杂的菜品，出现在了菜单上。前期因为有折扣，的确吸引了一些年轻人。不过，喝酒和大声喧哗的年轻消费者，让周边家庭聚餐型的消费者不再来了。打折逐渐减少，餐厅环境上的劣势就显现出了，年轻消费者不再来这样一个“没有逼格”的地方；而原本积累起来的回头客，也被这一波的菜单更迭赶了出去。李总诉苦：“做点改变不应该吗？为什么到最后两头都得罪了呢？”   餐厅升级只换几个菜
 
    相当于从一个坑跳到另一个坑  中国有句古话，叫“穷则思变”。餐厅生意下滑时，只有两条路，要么变，要么死。李总愿意改变当然是好的，但他忘了，餐厅本身是个性的，围绕个性做系统性的规划，或许还可以一搏，只是更换了几个菜，环境还是那个环境，服务员也还是那几个人，不过是从一个坑跳到了另一个坑而已。李总应该想到的一点是，餐饮的段位竞争，早已超脱于菜品，变为了综合实力的比拼，其中基础性的竞争就包括了菜品、服务、环境等 。   一个国际餐饮品牌曾发起过一轮改革，其内在逻辑涵盖了三个层面，现代国际认为可以被餐饮人借鉴：产品结构方面，引入一些更新鲜、更健康的品类，鲜果汁和蔬菜沙拉和原有产品成为“好朋友”；客群文化方面，和小鲜肉、萌妹纸们打成一团，以娱乐化的姿势和互联网化的心态主动迎接客群更迭；店面体验方面，不再追求店面整齐划一，而是鼓励多种店面形态共存。 产品、服务、环境，这是一个餐厅良好运转的基本面，就如同一辆汽车的三大件，哪一项弱了，都无法成为一辆好车。并非说菜品不重要，而是它已经是进入餐饮行业的敲门砖，是餐厅的必备条件。别人的打法，早已用上了品牌、营销等冲锋枪，你只盯着手里的那块砖，当然会被干掉。   留住回头客的关键 是把细节服务做到位   
  如果给李总一点建议，他的餐厅已经有相当数量的回头客，核心的东西如菜品、环境、服务方式，要做的绝不是一次性更换，而是优化。味道是千人千面的，甚至餐厅的环境也是仁者见仁的，但好的服务，尤其是一些细节方面，基本可以获得较为一致的评价。或许，就可以先从服务的细节来：   1.“伺候”好一个忠实客户，可能获取10倍收益     如果去餐厅用餐，哪个环节最容易焦虑？等位。每一个愿意等位的顾客，可能都是老板上辈子的情人：牺牲掉自己的时间，不去“临幸”其他餐厅，而且会在等位时拍照发朋友圈帮你烘托气氛。这部分人极大可能发展为回头客，甚至本身就是回头客。有人曾下过论断：伺候好一个等位的忠实顾客，往往就差不多能获取10个新顾客。看看服务大佬海底捞为这些等位的人都做了什么：免费美甲，折星星抵现金，甚至专门成立了一个游戏公司研发互动游戏……   2.人手不够？智能点餐、收银设备来顶替     过完年，不少餐饮人向表示，又有几个服务员辞职不来了，点餐没人，上菜没人，好不容易培养好的收银员，也成了“退堂鼓表演艺术家”。需要提供温度和情感的一定要由人去完成，标准化的工作完全可以交给智能设备去做。而在餐厅的各个环节里，点餐和收银是最容易由技术手段来完成的，甚至一个二维码就可以搞定。也有很多餐厅采用了点餐收银一体机，将点餐收银集中在一台设备上，快捷、方便，可以大幅降低服务员在点餐、收款环节用的时间，同时，还免去了顾客高峰期排队付款的苦恼，这都是好评的基础。     3.提升出餐速度，消灭“最冤枉差评”   所有的差评里，出餐慢应该是让餐厅最冤枉的。味道没问题，环境也没问题，前期的服务也没问题，只一个出餐慢，就毁掉了做过的所有努力。如今时代里，出餐的速度尤其影响餐厅的口碑。有数据表明，消费者消费时，最关注的就是出餐的速度。成功的企业，都在优化出餐流程的路上一路狂奔，比如烹制尽量标准化，菜品尽量精简，采用更合理的设备。   “软硬兼施”提升服务 人效和平效都会跟着涨   和其他行业一样，餐饮业最终也是高质量高效率的企业打败落后的、低效的企业，提升效率需要软硬兼施。软，是将流程优化；硬，则是上述提到的一些智能化设备。

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