美容顾问薪酬制度设计不合理，缺乏激励效应

许多企业开始重视终端管理。在美容连锁店中，管理者仍然关注终端市场——消费者和销售人员（行业中通常称为售前人员），但很少关注终端美容顾问（行业中也称为售后人员）——美容服务提供商。在这一理念下，美容顾问的招聘、培训、管理和实践必然存在诸多误区，使得美容顾问对美容连锁店没有归属感，对企业文化没有认同感，频繁跳槽，抢走售前人员设法吸引的客户，并转移到主要竞争对手手中，这让许多美容连锁店经理头疼不已。作者仔细分析了美容连锁店的现状，总结出8种具有代表性的症状。这不仅是美容顾问管理中存在的实际问题，也是对美容连锁店

员工管理的误解，虽然“重视终端和员工”已成为许多企业的座右铭，在具体实施过程中，这往往只是一种形式。尽管美容顾问在美容院中扮演着重要角色（美容顾问直接与消费者接触，消费者通过美容顾问的专业方法感知美容服务的质量和美容产品的），很多美容连锁店真正关注的是能够带来销售和促销的客户和售前人员，所以很难真正关注美容顾问。这种观念的缺失导致了美容顾问薪酬体系设计的不合理，缺乏激励效果，导致美容顾问频繁跳槽的不良现象。具体来说：

大多数美容店的薪酬体系设计是，售前人员根据销售业绩获得固定比例的业务佣金，而美容顾问根据每天服务的人数获得固定金额的薪酬。此外，由于美容服务时间的限制，一名美容顾问每天多可以服务6-8人，后，美容顾问的薪酬远低于售前人员，这使得美容顾问的心理失衡。他们认为：这些售前人员只是靠他们的嘴让人们购买产品。但是我每天都努力工作。我没有认真使用我的美容技术来较大限度地提高产品的。这些产品有很好的功能。如果客户看不到效果，谁会再次购买？但我的工资只有他们的一半，甚至不低于

事实上，美容店应该将美容顾问的薪酬与维护忠诚客户联系起来。一旦美容顾问服务对象因良好的美容服务而选择在本美容店长期消费，应给予美容顾问额外奖励，以鼓励他们为客户提供更好的服务。毕竟，正是他们不凡的服务，让偶尔的客户成为了企业的忠实客户！研究表明，在美容顾问薪酬体系设计中，忠诚惠顾给企业带来的收银是其他客户

2.的五倍，一些美容院没有细分美容顾问的薪酬。美容顾问为不同的客户提供不同的美容服务，但他们只能获得相同的报酬，因此，美容顾问在工作时“顾此失彼”。例如，一些美容店将消费者分为不同类型的客户，如金卡、银卡和长卡。他们根据不同的项目接受小时，小时和1小时的服务，美容顾问的报酬设计为每人x元。这样我们就可以看到，美容顾问选择了长卡客户，他们的理由是：既然都是x元，为什么我不选择省力的一个

在这方面，我的建议是美容店应该根据客户类型细分美容顾问的报酬。如果他们提供更长的服务，他们应该得到更高的报酬。25小时的服务，相应的工资是Z元(1240）5小时服务，相应工资为y元。对于1小时的服务，相应的工资为x元，其中Z&gt；Y&gt；10.这样可以避免上述现象。美容顾问想省钱，尽量放松，所以他们选择1小时的服务时间，如果他们想赚更多的钱，他们选择小时的服务时间，“随心所欲”

3.一些美容店还为每位美容顾问设定了销售任务。一旦任务无法完成，将扣除一定数额的基本工资。这使得一些美容顾问将提供美容服务与销售产品结合起来，以完成销售任务。如果顾客表现出不愿购买的意愿，热情的美容顾问逐渐冷静下来，甚至匆忙结束美容服务，寻找下一位买家。因此，客户不满意，导致客户流失，企业收银下降

事实上，美容店应该让美容顾问专业化而不是“多元化”：剥离美容顾问的销售任务，让美容顾问专注于提供美容服务。改进美容技术，使用高质量的服务留住每一位客户，提高忠诚客户的数量，并将销售任务留给专门的销售人员