做母婴店导购，需要培训的内容有哪些？

做母婴店导购，需要培训的内容有哪些？

母婴行业是需要引导消费者消费的，所以对门店导购人员的素质要求很高，既要有亲和力又要有母婴方面的专业知识，那么对于经验不够丰富的新人，母婴店长该从哪些方面为其做培训呢？

1、产品知识

熟悉店内每款产品的卖点、功能等，这是导购首先要掌握的技能，然后再把这些知识运用到日常的销售实践中去，如果导购都不了解自己所卖的产品基础信息的话，如何向顾客推销。

2、心态培养

一个人的心态决定他做事的效率，母婴店长应该培养员工始终保持良好的心态，树立正确的价值观，积极做事，更用心地为每位顾客服务。

3、销售技巧

聪明的导购懂得如何说话，不过分“逼迫”顾客，让顾客感到压抑，又适时地让顾客快速成交，其中的技巧需要不断的摸索、练习，所以，店长应该允许新人导购出一些“错误”。

4、抗压能力

母婴店有时会遇到一些比较棘手的顾客，当顾客挑剔门店的产品或服务时，导购人员尽量沟通，不要与顾客正面冲突，避免与顾客争吵，影响其他顾客购物。

5、应变能力

当门店内出现缺货，顾客需要的产品没有时，导购应该为消费者提供2种以上的备选产品，转移顾客对缺货产品的注意，如果顾客坚持自己想要的产品，也应该要顾客留下电话，货到的第一时间告诉顾客。

6、服务态度

亲和力是母婴导购的必备条件，母婴消费者对导购的第一印象决定了是否会再次进店购物，耐心、细心的服务会给消费者一个良好的购物体验。