社区母婴店做顾客群的3点优势

社区母婴店做顾客群的3点优势

　　其实，我们支持母婴店主动建群的，因为建群的好处比缺点要多的多，而且大部分顾虑都可以提前做好准备，

　　建群的好处主要有两点：

　　1、更好的和顾客进行沟通，当店里举行活动、上新产品的话，可以快速让顾客了解和参与。

　　2、更好让顾客成交转化复购。通过打好群里关系、做好榜样的方式，可以让更多顾客直观看到门店的态度，从而产生足信任而成交，也更容易转化。

　　3、更好的积累人脉。有一部分母婴店属于社区门店，这类门店很容易把社区里所有的宝妈组织起来，通过服务好她们，实现店铺更好的转化，积累足够的资源，也能在和其他商家共同推广、合作的时候，处于有利地位。

　　虽然说母婴店顾客群看起来是个“双刃剑”，但是我们利用好顾客群的话，也是能够有所收获的。对于客诉、社群运营、时间管理上的顾虑，我们可以分开来说：

　　第一，如何应对顾客投诉、减小影响是每个店铺必备的技能。即使没有顾客群、顾客也可能在朋友圈、本地贴吧、其他宝妈群里抱怨，而处理好这些公关事件就是我们必须要面对的，这点主要依靠店长的沟通技巧。

　　第二，社群管理主要在提供价值。不论是在顾客群里回答家长的问题，还是每日分享育儿知识，或者分享其他本地优惠、店铺活动等内容，对顾客产生价值，他们自然会不反感，但是店长一定要把握好主导权。

　　第三，母婴店顾客群时间管理。对于这点，社群的初期运营要投入精力来处理初步问题，解决顾客的“初级问题”，而中期一般精力在发展群员方面，后期在日常分享、广告管理方面，基本上每天花在社群的综合时间在一个小时到两个小时之间。

　　所以说，母婴店要做顾客群，就是要想好再动手，免得自己不能及时应付顾客问题，从而达到利用社群打造店铺口碑、宣传活动、积累人脉等目的，害怕一件事做不好肯定是做不好的，只有开始动手做且不断精进才能做好顾客群。

　　做好顾客群和做好店铺是一样的，做好店铺我们要为顾客提供优质服务和产品，而做好顾客群就是提供有价值的信息，从而帮助到家长们。