淘富商城不主动提供服务也不退款

2015年3月份上旬，我在微信公众号上推荐的文章里了解到淘富商城相关的信息，上面说加盟零成本零费用，有专人帮助开店，而且利润非常可观，总而言之将此项目宣传得非常好。我很好奇，就到淘富商城的官网看看，看到这个项目是香港明星郑则仕代言的，而且似乎已经创办了一段时间，感觉信誉度还是挺高的。

当时是浙江淘富电子商务有限公司里一个QQ昵称为“小雪”的客服在与我沟通，她称加盟后很快就能回本，并把很多会员已经退回加盟费的图片发过来，还承诺开店、装修、刷钻、售后，都有专人协助处理。听了这些诱人的条件，我很是心动，就正式加盟了淘富商城，并将9800元的加盟费转到公司法人的银行账户中（开户：招商银行杭州钱塘支行 账号：62148357110*8081[?] 户名：石小刚），然后对方把纸质盖章的合同和收据（不是发票）邮寄了过来。3月16日我和浙江淘富电子商务有限公司正式签订淘富商城合同，合作版本为核心网代版，合同是通过网上发送的，签名是直接打印上去的。

店铺创建成功后，淘富商城工作人员却从不主动提供服务，运营经理（QQ：32168*6167[?]）根本不认真负责跟进运营情况；店铺装修客服（QQ：32168*6167[?]）三个月才更新一次淘宝店铺的装修；关于手机端无线店铺，公司助理（QQ：28511*6021[?]）又称只管PC端；刷钻都是我自己充钱到网站里，刷钻客服（QQ：20453*8703[?]）刷完钻后，然后再通过支付宝的方式将钱转回来，一般好几天才可以刷一单。按合同约定，公司要把店铺刷到3皇冠，但这项承诺却一直没有兑现，而且现在商城还面临被淘宝封店的危险。我在他们的货源里拿货，价格都比较高，利润也少，更让人可气的是，货源还很差，之前有五个真实订单的客户一收到就发生了质量问题的退货。他们从来不会去改善产品质量，退货就退货了。因为我是宝妈，要照顾孩子没有太多时间，所以平时几乎不刷钻，换来的便是无引流，真实订单寥寥无几的经营状况。

从此，我对淘富商城便不抱任何希望了。2015年下半年，我要终止合同并退款，但是对方拒绝了，称有合同约定，加盟费要做为违约金支付给公司。我很生气，与他们据理力争。多次交涉后，在2016年4月15日，公司答应可以降低退加盟费的订单成交条件，本来是累计销售满880件产品一次性返还加盟押金9800元，现在是满120单先返还3000元，满750件便可返还全部加盟金。由于我已经失去了对浙江淘富电子商务有限公司的信任，所以坚决不同意，要他们请示上级。之后对方回复我说只能退1000元，毕竟平时公司运转、人力还有宣传都是要成本的。到如今，店铺生意何止用惨淡来形容，我协商退款也一直无果，合同上更没写合作结束时间，就这样，双方一直僵持着。

虽然我加盟淘富商城时交的钱在别人眼里可能不算很多，但对于我来说，这可是宝宝一年幼儿园的学费。所以我在这恳请想想办法，把我的钱如数讨回。