怎样使新顾客成为常客，赚足顾客的回头率?

我想大部分在销售行业打拼的人，往往都会因为如何去让新客户成为老朋友而想破了头脑。也有很多好的销售都是老客户的回头率比较高，会让老客户介绍新客户。这样的方法做起来也是比较轻松的，信任度也会更高。那么，除此之外，还有什么好的方法呢?

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。

以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。

接下来在为大家总结一下维护客户的几个常见基本点：

1.要明确消费者的需求，细分客户，积极满足客户的需求。

2. 特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的。

3.积极与顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

4. 建立客户数据库，和客户建立良好关系。