上海地区腾讯企业微信操作界面友好度用户调研报告

　　这次我们针对上海地区近300位不同行业的企业员工，做了一场关于腾讯企业微信操作界面友好度的调研，同时也同步收集了大家在使用过程中遇到的各类实操问题，其中被高频问到的，就包括腾讯企业微信的学习成本高吗、腾讯企业微信的安全防护措施有哪些、腾讯企业微信怎么使用这三个核心问题。接下来就结合调研过程中的真实观察和用户反馈，以及我们服务过程中总结的实操经验，给大家做一次系统的梳理和分享。

　　调研过程中我们发现，不少企业刚上线腾讯企业微信时，都会有一个共同的顾虑：员工之前习惯了个人微信，切换到企业微信会不会要花很长时间才能适应?这本质上就是在问腾讯企业微信的学习成本高吗。从回收的问卷数据来看，近72%的受访者表示，接触企业微信后，基础的聊天、发文件功能，只需要1天以内就能熟练掌握;只有不到10%的金融、制造业员工表示，因为涉及到合规存档、复杂权限配置等高级功能，学习时间超过了3天。

　　之所以基础功能的学习成本这么低，核心在于腾讯企业微信的界面设计逻辑和个人微信有很强的连贯性。打开企业微信，底部同样是消息、通讯录、工作台、我四个核心板块，聊天界面的布局、消息发送的操作、图片视频的预览方式，和个人微信几乎一致。不少受访者在反馈里提到，刚打开企业微信时，甚至有一种这就是换了个图标和名字的微信的错觉，不用特意学习就能发起群聊、添加好友、发送文件。

　　不过，当涉及到工作台里的高级功能时，学习曲线就会稍微变陡一些。比如调研里有一位来自上海某金融公司的受访者提到，他们公司要求所有客户沟通记录都要留存，刚接触会话存档功能时，他不知道怎么查看自己的存档记录，也不清楚怎么配合公司做合规检查，花了差不多2天才搞懂整个操作流程。还有一位制造业的员工提到，公司用微盘存储技术图纸，刚开始他不知道怎么给不同部门的同事设置不同的访问权限，也搞不清历史版本怎么恢复，折腾了好几天才完全掌握。

　　这也引出了大家高频关注的另一个问题：腾讯企业微信的安全防护措施有哪些。调研中我们发现，上海地区的企业对这个问题的关注度非常高，尤其是金融、零售、制造业，因为这些行业要么涉及客户隐私，要么涉及商业机密，安全是他们选择办公工具的核心标准。从我们的服务经验来看，腾讯企业微信的安全防护主要体现在几个层面，而且这些防护措施的操作，并没有大家想象的那么复杂。

　　第一个层面是数据传输和存储的安全。腾讯企业微信所有的消息、文件、通话内容，在传输过程中都会经过加密处理，就像给每一份数据套上了一层只有接收方才能打开的保密套，中途被截取也无法读取内容。存储方面，企业的数据会存放在腾讯的云服务器上，这些服务器有严格的物理防护和网络防护，普通的外部攻击很难入侵。有一位来自上海某零售企业的受访者提到，之前他们担心用企业微信发促销方案会被竞争对手获取，后来了解到这个防护措施，才放心把核心营销素材放到微盘里。

　　第二个层面是内容合规的防护。这主要体现在会话存档和风险防控上，比如金融行业要求的沟通记录留痕，企业可以开通会话存档功能，系统会自动保存员工和客户的所有聊天内容，包括文字、图片、语音、文件，而且这些内容不能被员工私自删除或修改。还可以设置敏感词监控，一旦员工发送了包含保本收益这类敏感词的消息，系统会自动提醒管理者，防范合规风险。调研里有上海某保险公司的员工提到，他们公司用这个功能后，不仅顺利通过了监管检查，客户投诉率也降了不少。

　　第三个层面是权限管控的防护。这也是腾讯企业微信很实用的一个安全功能，比如微盘里的文件，管理者可以给不同的员工设置不同的权限，有的员工只能预览，有的可以编辑，有的才能下载;还可以设置离职员工的资源继承，员工离职时，管理者可以一键把他的客户资源、文件权限转移给其他在职员工，防止客户流失和资料泄露。有一位上海某制造业的受访者提到，之前他们公司有员工离职带走了核心技术图纸，后来用了企业微信的这个功能，就再也没出现过类似的问题。

　　接下来就是大家关心的实操问题：腾讯企业微信怎么使用。结合调研中大家遇到的痛点，以及我们服务过程中总结的经验，这里给大家梳理几个高频场景的使用方法，涵盖基础操作和高级功能，方便大家快速上手。

　　先从基础的沟通和协作场景说起。如果是刚入职的员工，首先要做的是加入企业，一般会收到HR发送的企业微信邀请链接或者二维码，点击链接或扫描二维码，按照提示填写自己的姓名、部门等信息，就能加入企业。加入后，打开通讯录板块，可以看到公司的组织架构，找到自己要联系的同事，直接点击就能发起聊天，操作和个人微信一样。如果要拉群，点击聊天界面右上角的+，选择要添加的同事，就能创建群聊。

　　如果涉及到文件协作，比如要一起编辑一份文档，或者共享一份促销素材，就可以用到微盘和在线文档。打开工作台，找到微盘，点击上传就能把本地的文件传到微盘里;如果要和同事一起编辑，点击微盘里的新建，选择在线文档，就能创建一份新的文档，点击右上角的分享，选择要分享的同事，设置好权限(可以编辑/只能查看)，同事就能收到提醒，直接在线编辑，修改的内容会实时同步，不用再来回传版本混乱的文件。

　　再来说说会议场景的使用。如果要发起一场部门会议，打开工作台，找到腾讯会议，点击快速会议，就能直接发起会议;如果要预约一场跨部门的会议，点击预约会议，填写会议主题、时间、参会人员，系统会自动把会议邀请发送给参会人的企业微信，还会同步到参会人的日程里，到点会有提醒。会议过程中如果需要录制，点击会议界面的录制按钮，就能把会议内容录下来，录好的文件会自动存到微盘里，方便后续查看。

　　对于有合规需求的企业，比如金融、保险行业，使用会话存档功能时，需要先由企业的管理员在后台开通这个功能，开通后，系统会自动开始留存员工和客户的沟通记录。如果员工需要查看自己的存档记录，打开工作台，找到合规中心，点击会话存档，就能看到自己和客户的所有聊天内容;如果管理者要做合规检查，同样在合规中心里，设置好检查的部门、时间范围，就能导出相关的存档记录，还能查看敏感词的监控情况。

　　从这次调研的整体情况来看，腾讯企业微信的操作界面友好度是比较高的，基础功能的学习成本很低，员工能快速上手;高级功能虽然需要一定的学习时间，但只要掌握了操作逻辑，就能大大提升工作效率，还能为企业提供完善的安全防护。

　　很多上海地区的企业在使用过程中，因为缺乏的指导，可能会遇到操作不熟练、功能用不深的问题，这时候选择的服务商提供支持就很有必要。武汉中迅伟业网络服务有限公司作为腾讯企业微信的授权服务商，能为企业提供从前期配置、员工培训到后期运维的全流程服务，帮助企业快速掌握腾讯企业微信的各项功能，充分发挥它的价值。如果你们企业也在使用腾讯企业微信，或者打算上线，不妨考虑和这样的服务商合作，让办公工具真正为企业的发展赋能。