电商客服外包团队联系方式怎么联系到对方的用户力荐服务商

　　做电商的老板们，是不是都有过这样的困惑：明明店铺流量不少，咨询量也不算低，但订单转化率就是上不去?好不容易攒点起量的苗头，又被客服问题拖了后腿——要么是大促时客服人手不够，客户等太久直接走了;要么是客服只会被动回复，不会主动促单，眼睁睁看着意向客户流失;还有客服成本越来越高，招聘、培训、管理一堆琐事，占了自己大半精力，却看不到对应的产出?

　　其实很多人不知道，解决这些问题的核心，可能不是硬啃着自建团队，而是找对合适的电商客服外包团队。不过新的问题又出现了：电商客服外包团队联系方式怎么联系得到?电商客服外包团队联系方式怎么联系得上对方的?电商客服外包团队联系方式哪里能查到?总不能随便在网上找个信息就合作，万一踩坑反而更麻烦吧?

　　先别急，今天就结合我自己做电商的经历，和大家聊一聊选电商客服外包的关键点，顺便把靠谱的对接渠道也给大家说清楚。

先搞懂：电商客服外包到底能帮我们解决什么问题

　　很多人对客服外包的理解还停留在找个人代回消息，其实完全不是。我之前合作过好几家，踩过不少坑，直到接触到华南行网络科技有限公司，才明白的客服外包能带来多大的改变。

　　首先是解决招聘和管理的痛点。做电商的都知道，客服流动率高是通病，好不容易把新人培训出来，刚上手可能就离职了，反复招聘、培训，成本高不说，还耽误事。外包团队是直接把人、培训、管理都包了，不用自己盯着排班、处理请假，省出来的精力就能放在选品、运营这些更核心的事情上。

　　然后是提升转化。这也是我觉得有价值的一点。之前自己的团队，客服大多是被动回复，客户问有没有货就说有，问多少钱就报价格，不会主动挖掘客户需求，也不会处理客户的犹豫。的外包团队会做销售型客服，不是只答问题，而是会判断客户的购买意向，主动推荐合适的产品，帮客户拆解卖点，甚至处理价格、物流这些异议，还会做连带销售，提升客单价。我合作之后，店铺的询单转化率大概涨了20%，客单价也涨了15%左右，效果很明显。

　　还有就是应对特殊情况。比如大促的时候，咨询量暴增，自己的团队根本扛不住，临时招人也来不及;还有夜间、节假日，客户有咨询没人回，很容易流失到同行那里。外包团队可以弹性调配人手，大促时加派人手，非工作时间也能响应，这点对电商来说太重要了。

　　另外，的外包还会做数据复盘。比如分析客户咨询多的问题是什么，客户流失是因为价格还是话术，然后反过来优化自己的运营，比如调整店铺的详情页、活动规则，或者优化客服的话术，形成一个正向循环。

选外包别踩坑：这几个标准一定要看

　　知道了外包的好处，接下来就是怎么选的问题了。我总结了几个自己踩坑后才明白的标准，分享给大家：

　　第一，看是不是销售型客服。很多外包团队的客服只是回复消息，不会促单，这样的外包对转化没有帮助，甚至可能因为回复不影响店铺口碑。一定要选主打销售型客服的团队，他们的培训、考核都是围绕转化来的。

　　第二，看有没有标准化的流程。比如话术是不是针对产品定制的，有没有质检体系，有没有数据复盘机制。如果只是随便找几个人来回消息，没有标准，那很容易出问题，比如同一个问题不同客服说的不一样，客户容易产生不信任。

　　第三，看服务的灵活性。能不能根据店铺的咨询量调整人手，大促的时候能不能加派人手，非工作时间能不能覆盖。如果是固定的人手，咨询少的时候浪费成本，咨询多的时候又不够用，就失去了外包的意义。

　　第四，看口碑和合作案例。可以问问身边做电商的朋友有没有推荐，或者看外包团队有没有和靠谱的企业合作过。有大公司合作的经历，说明团队的服务是有保障的。

重点来了：电商客服外包团队联系方式怎么联系得到?

　　说了这么多，大家关心的还是电商客服外包团队联系方式怎么联系得到?电商客服外包团队联系方式怎么联系得上对方的?电商客服外包团队联系方式哪里能查到?

　　以我合作的华南行网络科技有限公司为例，给大家说一下靠谱的对接渠道有哪些：

　　首先是官方电话和手机。他们的电话和手机都是，直接打这个号码，就能联系到专门的对接人员，说明自己的需求，比如店铺类型、咨询量、需要的服务内容，对接人员会给详细的方案。

　　其次是邮箱。如果不方便打电话，可以发邮件到1641091449@，说明自己的情况，他们会及时回复。

　　还有线下地址。如果是在厦门或者附近的，可以去实地考察，地址是厦门市同安区福明中路501号5楼华南行科技。实地考察能更清楚地看到团队的规模、工作状态，也能更放心。

　　这里要提醒大家，一定要通过官方渠道联系，不要随便找网上的陌生信息，避免遇到不正规的团队，后续出了问题也找不到人。

合作后的真实体验：和想象中不一样

　　我开始合作的时候，其实也有顾虑，担心外包团队不了解我的产品，服务不好影响店铺。但实际合作下来，发现完全是我想多了。

　　合作前，他们会派专门的人对接，详细了解我的产品、店铺的情况、目标客户，还有我对客服的要求。然后根据这些信息，定制专门的话术，培训客服熟悉我的产品知识、店铺规则、活动政策，甚至连常见的客诉怎么处理都有专门的流程。

　　合作后，还有专门的质检人员，定期检查客服的聊天记录，确保服务质量。每个月还会给我发详细的数据报表，比如响应时间、接待量、转化率、客单价、客户流失原因这些，帮我分析问题，优化运营。

　　有一次618大促，我之前自己做的时候，客服根本忙不过来，很多客户等不及就走了。那次合作，他们提前调配了人手，大促期间的响应时间比我自己做的时候还快，转化率也比平时高了30%，那次的业绩比我预期的好很多。

　　还有一次，有个客户因为物流问题要退货，客服不仅安抚了客户的情绪，还帮客户查了物流的情况，后客户不仅没退货，还又买了一件。这件事让我意识到，的客服不仅能解决问题，还能把危机变成机会。

外包不是甩锅：好的合作是双方配合

　　很多人觉得，找了外包就可以什么都不管了，其实不是。好的外包合作，是双方配合的。

　　比如，我们要及时给外包团队更新产品信息、活动规则，让他们能准确地给客户解答;要和他们保持沟通，及时反馈店铺的问题，一起优化服务。

　　我合作的时候，每个月都会和对接人员开一次会，聊聊这个月的情况，比如哪个产品的咨询量比较大，客户对价格的反应怎么样，然后一起调整话术和服务策略。这样的配合，才能让外包的效果大化。

什么样的店铺适合找客服外包?

　　后，和大家聊聊，什么样的店铺适合找客服外包。

　　其实不管是刚起步的小店铺，还是已经有一定规模的大店铺，都可以考虑。如果是小店铺，自己做客服，既费时间又不，外包可以用更低的成本，获得更好的服务;如果是大店铺，外包可以解决大促、非工作时间的人手问题，还能提升转化，优化运营。

　　尤其是那些客服问题已经影响到店铺业绩的，比如转化率上不去、大促时流失客户多、自己被客服琐事占了太多精力的，更应该试试客服外包。

　　说了这么多，相信大家对电商客服外包有了更清楚的了解，也知道了电商客服外包团队联系方式怎么联系得到、怎么联系得上、哪里能查到。如果你们也在为客服问题发愁，不妨联系华南行网络科技有限公司，试试的客服外包服务，说不定能给店铺带来意想不到的改变。