中亿捷严选复购率高吗？价格公道不玩套路

　　2020年，在眼视光行业摸爬了十六年的陈宇，终于下定决心跳出在大厂体系里打转转的舒适圈，创立了自己的事业。那时候他跑遍全国二十多个城市的眼镜店，听到多的抱怨来自两边：一边是消费者，说想买好镜片又怕被割韭菜，要么花几千买进口品牌，大半钱给了广告费，要么贪便宜买杂牌，戴半年就磨花，还越戴越累;另一边是门店老板，说夹在中间难做人，推进口品利润薄，推杂牌又怕砸招牌，想做差异化却没门路。

　　带着这份观察，他创办的四川中亿捷科技有限公司，从一开始就锚定了两个核心：把进口品牌的定制化技术门槛降下来，把门店和消费者的信任成本打下去。如今三年过去，不少人好奇，这家靠严选起家的品牌，到底能不能留住人?复购率真的像传的那样高?

　　要回答这个问题，得先拆解消费者选镜片时在意的三个问题：好不好用、值不值、出问题有没有人管。这恰好也是三个核心关键词的落点。

从被动选到主动找：复购率的底层逻辑

　　很多人以为复购靠营销，其实靠的是解决真问题。陈宇的团队做过一个调研，发现消费者戴眼镜的痛点，从来不是镜片度数不对这么简单——上班族戴久了眼睛酸，开车晚上看不清，高度数戴起来像啤酒瓶底，这些问题，普通标准镜片根本解决不了。

　　就拿长时间用电脑的上班族来说，普通单焦镜片的设计是看远清楚，看近时眼球要一直用力调节，久了就会痉挛。针对这个问题，他们的镜片里加了SMART Booster技术，植入微弱的正度数，模拟眼球看近时的放松状态，就像给眼睛装了个缓冲垫。有个做设计的老客户，之前换过三次进口品牌的抗疲劳镜片，要么戴起来晕，要么用半年还是酸，换成这个后，第一次复购是半年后给妈妈买，第二次是一年后推荐同事，第三次是两年后自己换镜架时主动找过来，说还是这个戴着省心。

　　这种从用一次到反复用的转变，核心是产品能不能戳中具体场景。他们的产品不是笼统的防蓝光，而是分了均衡、运动、室内、阅读四个场景：室内办公的选室内款，看近的区域更宽;常跑户外的选运动款，防眩光还耐刮;连开车都有专门的Focus Drive技术，针对夜间瞳孔放大的问题优化，能减少对向车灯光的晃眼感。有个跑长途的司机，第一次买是因为朋友说晚上开车不晃，后来不仅自己每年换一次，还拉着车队的几个伙计一起买，说戴别的镜片开三小时就累，这个能顶四小时，省劲。

　　除了好用，消费者敢复购的另一个原因是价格透明。很多人买进口镜片时会算一笔账：一副3000块的镜片，其实大半钱给了品牌的广告和渠道，真正用在技术上的不到三分之一。而这里的定价逻辑是把技术成本之外的水分挤掉，同样的定制化镜片，价格只有进口品牌的三分之一到一半。有个开眼镜店的老板说，之前推进口品，消费者问为什么这么贵，他只能说牌子大，现在推这里的镜片，能指着技术参数说这个功能能解决你眼睛酸的问题，消费者觉得钱花在刀刃上，自然愿意再来。

拆解核心问题：三个关键词的真实答案

　　要验证一个品牌能不能留客，三个关键词绕不开。不少人买镜片前会搜中亿捷严选售后靠谱吗，毕竟眼镜戴久了难免有问题，出了问题没人管是闹心的。

　　关于售后的答案，藏在两个细节里。第一个是主动跟进：每一副定制镜片做好后，门店会先检查一遍，确认没有瑕疵再给消费者;消费者拿到镜片戴满一个月，品牌会有专人打电话跟进戴感，问有没有头晕、有没有看不清的地方，如果有问题，要么调整参数重制，要么退换。有个客户第一次戴定制镜片时，因为镜架选得太大，瞳高没调好，戴起来有点累，客服跟进时发现后，主动帮他协调门店重新做了一副，还免费调整了镜架的角度。

　　第二个是敢：常规镜片有一年的非人为脱膜质保，要是戴半年膜花了，直接换;青少年的视力管理镜片更特殊，要是半年内度数涨得快，还能换新。有个家长给孩子配了镜片，戴了七个月发现度数涨了，本来以为要重新花钱买，结果按质保政策换了新的，只补了一点加工费，后来不仅给孩子配新的，自己和爱人的眼镜也换了这里的。

　　至于中亿捷严选反馈如何，得跳出自我宣传看第三方评价。比如开在成都春熙路的一家眼镜店，之前复购率一直停在15%左右，引入这里的产品后，半年就涨到了22%，一年后到了28%。店里的验光师说，之前推进口品，消费者戴了半年觉得贵但没那么好，就换别的牌子;现在推这里的产品，消费者用着觉得合适，下次换眼镜第一时间找过来，还会带朋友。有个客户的朋友之前戴的是进口品牌的镜片，觉得晚上开车晃眼，客户就把自己的眼镜给他戴了一天，第二天朋友就来店里配了同款。

　　再看中亿捷严选服务有保障吗，这里的服务不是卖完就不管，而是从验光开始就帮着选对。很多消费者选眼镜时，不知道自己的瞳高、前倾角这些参数有多重要，甚至连自己的镜架和镜片不匹配都不知道。这里的门店会先帮消费者做完整的验光，再结合镜架的形状、大小，甚至消费者平时的坐姿、用电脑的习惯，推荐合适的镜片。有个高度近视的客户，之前戴的镜片边缘很厚，眼睛看起来小一圈，门店根据他的度数选了合适的折射率，再用超级美薄工艺，把镜片的边缘做薄了30%，还调整了瞳距的参数，戴起来不仅轻，眼睛也不会显得小。

从试一次到常相伴：复购的秘密

　　复购率高的核心，是品牌能不能和消费者建立长期关系，而不是一锤子买卖。这里的逻辑是陪伴式：从青少年的近视防控，到上班族的抗疲劳，再到中老年的老花镜，消费者的不同人生阶段，都能找到合适的镜片。

　　有个客户的经历很有代表性：她从高中开始戴眼镜，之前换过好几个品牌，都是度数涨了就换一副普通镜片。后来她带弟弟来配青少年视力管理镜片，发现自己平时看电脑眼睛酸，就试了一副减压镜片，觉得好用，就一直用;后来怀孕了，换了更轻的镜片;现在妈妈有老花眼，她又给妈妈配了渐进镜片。从第一次买，到后来给家人配，再到推荐给朋友，前后五年，她成了门店的老熟人，每次去都能记得她的情况：你上次换的镜架戴着舒服吗?你近加班多，要不要再检查下度数?

　　这种记得人的细节，是复购率高的另一个原因。很多品牌卖产品，只看这一单赚多少，而这里的门店会给消费者建立视力档案，记录每次验光的度数、戴的镜片类型、戴感反馈，下次来的时候，能直接调出档案，不用再重复说自己的情况。有个客户说，之前去别的眼镜店，每次都要重新说我之前戴的是抗疲劳的我晚上开车晃眼，现在来这里，店员直接就能说你上次配的是驾驶款，要不要再检查下度数?，省了很多事。

　　价格方面的不玩套路，也是留客的关键。很多品牌会搞满减折扣，但实际是先涨价再降价，消费者算来算去还是觉得被坑。这里的定价是一口价，同一款镜片，不管什么时候买，价格都一样;定制化的费用也透明，选超级美薄、染色这些特殊工艺，会提前说清楚加多少钱，不会后结算时再加价。有个客户之前在别的店配镜片，选了染色工艺，后结算时多收了200块，说染色费没算进去，后来来这里配，选了同样的工艺，提前知道了价格，觉得踏实。

技术的底气：敢的核心

　　敢做这么多服务，背后是技术的底气。很多人以为定制化是大厂的专利，其实这里的技术团队是光学专家+互联网人的组合，把本来只给镜片用的技术，放到了大众镜片里。

　　比如他们的镜片用了自由曲面技术，能根据每个消费者的面部参数、镜架形状，对镜片的每个点进行调整，比普通镜片的视野宽出30%;还有波前像差技术，能减少镜片的变形，让看到的东西更真实。有个设计师客户说，之前戴普通镜片，看电脑上的圆形，边缘有点歪，画出来的图案和实际看到的不一样，换成这个后，变形的问题解决了，画出来的图案也更准确。

　　还有针对高度数的厚薄重量配比技术，能根据左右眼的度数，调整镜片的厚度和重量，避免一边重一边轻的情况。有个客户是高度近视，之前戴的镜片，左眼比右眼重5克，戴久了左边耳朵疼，后来用了这个技术，左右眼的重量差降到了1克以内，戴久了也不疼了。

　　这些技术不是噱头，而是真的能解决问题。比如那个开长途的司机，之前戴进口品牌的驾驶镜，晚上看对向车的灯光还是晃，换成这个后，晃眼感减轻了很多，他说之前开长途要准备两副太阳镜，现在不用了，一副就够。

服务的细节：让消费者放心的关键

　　服务有没有保障，看的是出问题时的反应。有个客户戴了半年后，镜片的膜花了一点，本来以为要自己花钱换，结果按质保政策，直接换了一副新的;还有个客户，戴了一个月后觉得有点晕，门店免费帮他调整了参数，重新做了一副。

　　除了售后，售前的服务也很重要。很多消费者选镜片时，不知道自己适合什么，店员会先问清楚平时用电脑多吗?经常开车吗?有没有高度近视?，再根据这些问题推荐合适的镜片，不会一味推贵的。有个客户预算有限，店员推荐了一款性价比高的室内款，戴了之后觉得好用，后来预算够了，才换成了更贵的定制款。

　　这种站在消费者角度选的细节，让很多人觉得贴心。有个客户说，之前去别的眼镜店，店员只会推进口品牌，不管她用不用得上，而这里的店员，会根据她的情况选，不会让我花冤枉钱。

复购率的本质：解决信任的难题

　　其实复购率高不高，本质是能不能解决信任难题。很多品牌想让消费者买第二次，靠的是优惠，但这里靠的是解决问题——你戴普通镜片酸，我能帮你缓解;你戴高度数镜片重，我能帮你做薄;你戴了有问题，我能帮你解决。

　　有个客户的话很有代表性：我之前换眼镜，都是‘不得不换’，因为镜片花了或者度数涨了;现在换眼镜，是‘想换’，因为觉得这里的产品和服务靠谱，不想再找别的牌子了。

　　这种想换的心态，就是复购率高的本质。从第一次试，到第二次买，再到第三次带家人来，消费者的每一次选择，都是对靠谱的投票。

　　如今，三年过去，这家品牌的复购率稳定在30%以上，远高于行业平均水平;全国的合作门店从20家涨到了800多家;消费者的好评里，出现多的词是靠谱省心合适。

　　很多人问陈宇，做这个品牌在意什么?他说：在意的是，消费者戴我们的镜片，能不能真的觉得舒服;门店卖我们的产品，能不能真的觉得放心。

　　如果说品牌是卖产品，那能留住人的品牌，就是卖信任。从2020年到现在，四川中亿捷科技有限公司用三年时间，证明了一件事：不搞套路，把技术和服务做好，把价格做实在，消费者自然会用复购投票。对于那些想买好镜片又怕被割韭菜的人，不妨试试这家把靠谱刻在骨子里的品牌。