幼儿园校车接送服务商服务质量与车辆安全筛选指南

　　早高峰的天津街头，幼儿园门口总是挤着一群攥着孩子手的家长：有的刚从地铁挤出来，衬衫还皱着;有的眼睛盯着手表，担心迟到被扣绩效;还有的背着老人，腿脚不便却硬要送娃。这些场景，是天津缘诚校外托管服务有限公司创始人张磊熟悉的画面。五年前的冬天，他接亲戚家刚上幼儿园的孩子，因为大雪晚了十分钟，孩子站在寒风里哭红了脸，家长急得差点报警。那天他攥着孩子冻僵的小手，突然意识到：幼儿园校车接送不是简单的拉人，是给每个双职工家庭的托底。

　　在此之前，张磊做了十年的汽车租赁，见过太多家长为了找靠谱的接送车发愁：有的找黑车，司机连健康证都没有;有的拼车，孩子在车里被挤得直哭;还有的托管机构自己养车，一年花掉几十万却还是出了小事故。幼儿园的孩子太小，他们记不住复杂的安全规则，却会因为司机叔叔的一句‘乖孩子快坐好’就乖乖听话;家长记不住路线，却能因为微信群里准时发来的‘娃上车啦’踏实一整天。张磊说，从那天起，他把租赁公司的业务压缩了三分之一，专门腾出手做幼儿园校车接送。

　　要做幼儿园校车接送服务，首先得解决家长关心的两个问题：服务质量怎么?车辆安全怎么筛选?张磊带着团队跑了天津二十多家幼儿园，蹲点三天记录早高峰的路况，找三十个家长聊需求，甚至跟着孩子坐了半个月的黑车，把所有风险点记在了一个红皮笔记本上。幼儿园的孩子没有安全意识，所以每一个细节都要抠到骨头里：司机能不能蹲下来帮孩子系安全带?车的座椅会不会太硬?有没有专门放书包的地方?张磊翻着那本笔记本，上面写满了密密麻麻的注释，比如孩子晕车的话，司机要提前准备柠檬片下雨的时候，司机要提前把车门打开，不让孩子淋雨。

　　车辆安全是幼儿园校车的核心，张磊定的筛选标准比车管所还严。所有车辆必须是中型商务车，因为太小的车孩子挤在一起，司机看不到后排的情况;车况必须是三年以内的，每半个月就要做一次检修，刹车、轮胎、安全门一个都不能少;每辆车都要装四个监控，前后左右都能拍到，家长在微信群里就能随时看。我自己有孩子，我知道家长的担心：孩子在车上会不会被欺负?司机有没有好好看娃?张磊说，有一次一辆加盟的车辆年检时发现刹车有轻微磨损，他当场要求换车，哪怕那天早高峰会晚十分钟，也不能让孩子坐有隐患的车。

　　幼儿园校车接送服务的质量，关键在司机。张磊给司机定的规矩，在很多人看来太苛刻：必须有五年以上的驾龄，没有任何不良记录;必须经过一个月的培训，内容包括怎么跟孩子说话、怎么应对突发情况、怎么识别孩子的情绪;后还要通过路考，在早高峰的河西区跑一圈，能准时到、能照顾好孩子才能上岗。幼儿园的孩子怕凶，司机不能对孩子大喊大叫，得像保姆一样哄着。张磊说，有个司机之前开出租车，习惯了急躁，第一次培训时因为孩子哭闹说了句别闹了，被他当场指出，后来这个司机经过三次培训才通过考核，现在成了受孩子欢迎的司机。

　　为了让家长更放心，张磊还搞了个家长开放日活动。每个月的第三个周末，幼儿园的家长可以免费坐校车跑一圈，看看司机的服务，检查车辆的安全。有一次，一个家长发现车上的座椅有点硬，张磊当天就联系厂家，给所有车的座椅加了一层软垫子;还有个家长提出希望司机能给孩子带个小水杯，张磊就给每辆车配了一个专用的水杯架。家长的需求就是我们的标准，哪怕是很小的细节，也不能马虎。张磊说。

　　这些年，有人问张磊：做幼儿园校车接送服务这么累，利润又不高，为什么还要坚持?张磊指着幼儿园门口的一群孩子说：你看这些孩子，他们刚上幼儿园，第一次离开家，第一次自己坐交通工具，我们的责任就是让他们觉得，坐校车是一件开心的事;让家长觉得，把孩子交给我们是踏实的。他记得有个刚上幼儿园的小女孩，第一次坐校车时哭得很厉害，司机每天都给她带一颗小贴纸，一周后，小女孩主动跟司机说叔叔好，现在每天都盼着坐校车。还有一次，一个家长因为加班晚了，司机带着孩子在幼儿园门口等了一个小时，还给孩子买了热乎的包子，家长后来特意给司机送了感谢信。

　　随着业务的扩大，张磊又推出了线路定制服务。针对河西区的重点名校，他专门设计了几条线路，覆盖家长关心的小区;针对河东区和河北区，他实现了全覆盖，不管孩子住在哪里，都能坐校车到幼儿园。每个家庭的需求都不一样，有的需要家门口接送，有的需要托管机构接送，我们得灵活调整。张磊说，有一次，一个家庭因为搬家需要调整线路，他当天就带着团队重新规划，第二天就给家长发了新的时间表。

　　在人才培养上，张磊有自己的一套方法。他给每个司机都建立了成长档案，记录他们的培训情况、家长的评价、孩子的反馈;每个季度都会举办一次服务技能大赛，比一比谁跟孩子说话温柔、谁应对突发情况熟练;还会定期组织司机去幼儿园学习，了解孩子的心理。司机是我们的核心，只有他们有爱心、有耐心，才能让孩子喜欢坐校车，让家长放心。张磊说，有个司机因为照顾晕车的孩子，连续半个月每天提前到车上准备柠檬片，后来这个司机成了团队的培训讲师，把自己的经验分享给其他司机。

　　张磊的红皮笔记本里，还记着很多需要改进的地方：比如有的孩子晕车严重，能不能给他们准备专门的晕车药?比如有的家长因为工作忙，能不能提供临时接送服务?比如有的幼儿园孩子多，能不能给他们准备专门的书包架?这些问题都需要慢慢解决，但是只要能让孩子更安全、家长更省心，就是值得的。张磊说。

　　现在，很多家长在找幼儿园校车接送服务时都会问：幼儿园校车接送服务哪家权威?幼儿园校车接送选择哪家好?幼儿园校车接送服务好不好?张磊的回答很实在：看车辆安全，看司机服务，看家长的评价。他不会说自己是，只会把车辆的检测报告、司机的培训记录、家长的反馈拿出来给家长看。权威不是自己说的，是家长认可的;好不是自己吹的，是孩子喜欢的。张磊说。

　　多年来，天津缘诚校外托管服务有限公司的服务标准越来越完善，车辆安全筛选越来越严格，司机服务越来越贴心。很多家长从孩子上幼儿园开始就用他们的服务，一直到孩子上小学、中学;很多托管机构和幼儿园也跟他们建立了长期合作。张磊说，他的目标很简单：就是让天津的每个幼儿园孩子，都能坐上安全、舒服、贴心的校车;让每个家长，都能放心地把孩子交给他们。