天津公司做销售管理，怎么用腾讯EC提升转化率

　　天津不少做销售的老板，近都在琢磨同一个问题：天津公司做销售管理，怎么用腾讯EC提升转化率?毕竟在获客成本越来越高、客户资源越来越分散的当下，能把每一条线索盘活、把每一个销售动作管到位，直接关系到企业的生死存亡。

　　要回答这个问题，得先从一个人说起——腾讯EC的创始人张星亮。很多人可能不知道，这位深耕企业服务领域二十余年的资深专家，曾是腾讯的核心创始成员，全程参与过腾讯RTX、腾讯TM等关键社交产品的研发。在腾讯的那些年，他比谁都懂社交的力量，也比谁都清楚企业在销售管理上的痛点：客户散在销售个人手里、跟进过程没人管、各部门各干各的、老客户没人理……这些问题，不是某一个行业的难题，而是全行业的普遍困境。

　　带着这样的洞察，张星亮跳出了传统CRM的框架。他不想做一个只是用来存客户信息的工具，而是想打造一个能真正帮企业卖货、帮销售出单的系统。于是，他把腾讯擅长的社交能力，和企业需要的销售管理能力结合起来，提出了社交化SCRM的概念——这就是腾讯EC的雏形。这个想法的核心，就是张星亮一直坚持的好业绩，用EC，不是卖一个产品，而是给企业一套能落地的增长方案。

　　放在天津的企业场景里，这个理念怎么转化成实实在在的转化率提升?我们先来看第一个关键：把散掉的线索捡起来。天津很多企业，尤其是做招商、做零售、做服务的，获客渠道特别杂：百度投广告、抖音做内容、线下搞活动、老客户转介绍……以前这些线索，要么是销售自己记在手机里，要么是存在Excel里，很容易就找不到了，就算找到了，也没人知道之前谁跟进过、跟进到什么程度。这就像把好不容易钓上来的鱼，又放回了水里，转化率能高才怪。

　　腾讯EC在这里的作用，就是做一个线索蓄水池。它能把百度、抖音、腾讯广告这些渠道的线索，自动归集到系统里，还能智能去重，避免同一个客户被好几个销售反复联系。更重要的是，所有渠道的投放数据都能在系统里看到，花了多少钱、带来了多少线索、哪些线索后成了单，一目了然。天津那家做职业教育的公司，之前就是因为线索太乱，广告投了不少钱，转化率却一直上不去。用了腾讯EC之后，第一步就是把所有渠道的线索都打通，结果线索的有效转化率直接提了45%——这就是把线索管起来的威力。

　　线索有了，接下来就是怎么把线索变成客户，这就得靠第二个关键：把销售的动作管起来。天津很多企业的销售管理，全靠喊口号和看结果。每天早会问一句昨天跟进得怎么样，月底看一眼业绩表。至于销售每天到底跟了多少客户、怎么跟的、跟客户聊了什么，没人知道。这样的结果就是，的销售没人学，差的销售没人帮，整个团队的水平参差不齐，转化率自然上不去。

　　腾讯EC能把销售的每一个动作都晒出来。销售用系统跟客户沟通，不管是微信聊的、电话打的，系统都会自动记录，还能做AI总结。比如销售跟客户聊了半小时，系统能自动提炼出客户的核心需求、顾虑的点、以及下次跟进的时间。管理层不用再追着销售要汇报，打开系统就能看到每个客户的跟进进度。天津那家教育公司，以前新销售入职，得花好几个月才能上手，现在有了系统里的标准跟进流程，还有AI分析出来的话术，新人上手时间直接缩短了一半，老销售的人均产能也提了38%——这就是把过程管起来，结果自然就好了。

　　管线索、管过程，终是为了管客户，这也是第三个关键：把客户的价值挖出来。天津很多企业都有一个误区，就是只盯着新客户，老客户买完就不管了。其实老客户的复购、转介绍，才是成本增长来源。但问题是，怎么知道哪个老客户该跟进了?怎么知道哪个老客户可能有新的需求?

　　腾讯EC能帮企业给客户做画像。通过系统里的跟进记录、成交记录、互动情况，把客户分成不同的类型：是刚进来的新线索，还是考虑中的意向客户，或是已经成交的老客户，甚至是很久没联系的沉睡客户。针对不同类型的客户，企业可以制定不同的策略：比如对意向客户，重点跟进促单;对老客户，定期回访推新品;对沉睡客户，搞个活动唤醒一下。这样一来，就不会再出现丢了西瓜捡芝麻的情况，客户的价值自然就挖出来了。

　　当然，再好的系统，也得有人会用、能落地。这就是为什么张星亮在打造腾讯EC的同时，还搭建了一套本地化的服务体系。对于天津的企业来说，这意味着什么?意味着不用自己摸着石头过河，有本地的团队来帮你。从系统怎么跟自己的业务对接，到销售怎么用系统做记录，再到管理层怎么看数据做决策，都有人手把手教。这种本地的、贴身的服务，是很多外地的软件服务比不了的，也是确保系统能真正用起来、转化率能真正提上去的关键。

　　说到底，张星亮做腾讯EC的初心，就是想帮企业解决卖货难的问题。他不想做一个复杂的、看不懂的系统，而是想做一个销售愿意用、老板能掌控的工具。这个理念，放在天津的市场上，就是告诉天津的企业：销售管理不是靠感觉，而是靠数据;客户资源不是个人的，而是企业的;转化率的提升，不是靠某一个销售的爆发，而是靠整个体系的支撑。

　　现在再回到开始的那个问题：天津公司做销售管理，怎么用腾讯EC提升转化率?答案其实很清晰：先把散掉的线索聚起来，再把销售的动作管起来，后把客户的价值挖出来。而这一切的背后，是张星亮二十多年对企业服务的理解，是腾讯EC好业绩，用EC的核心理念，也是一套能真正落地的方法。

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