建设银行枣庄山亭支行：组织营业部导入培训

　　建行山亭支行组织营业部开展为期一周的导入培训活动，营业部全体人员参与，通过组织晨会、夕会等形式，进行产品营销、客户服务等方面的导入培训。

　　客流间隙，导入培训师薛老师与网点柜员进行柜面存取款等营销技巧的深度沟通，薛老师作为客户与高柜柜员进行情景互动演练。设定不同场景，通过一对一情景演练的方式，进一步了解员工对营销话术技巧的掌握程度，并对话术薄弱点进行梳理。辅导一句话营销话术，主动递折页，关注客户微表情、微动作，从而客户的兴趣点，进行营销促成。要求办理业务过程中严格按照柜面七步曲(招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送)标准服务规范办理业务。

　　导入培训师薛老师与客户经理就今后工作规划，从对内、对外、自我规划三方面进行。然后模拟客户资产配置营销演练，薛老师进行分析点评，并针对一些个性化问题进行精准补短辅导,未来客户服务工作必定会与日俱增

　　为期5天的导入， 以全新的晨会模式展开，新的形式带来新的开始。山亭支行营业部整体服务水平，营销能力均获得高质量的提升。