开母婴连锁店时遇到无理取闹的客户要怎么办?

俗语说“有人的地方就有纷争”，在商场里买卖双方也存在着利益关系。有一些加盟商在开店的时候偶尔会遇到物理取闹的客户，应对起来实在是没招。针对这个问题，Seven trees给大家支一下招!以下是针对顾客特定情景下的提问，提供的解决方法!

1. 对价格有意见

对于买卖双方而言，比较常见、有冲突性遇到的问题就是“价格”。如果遇到客户说“这个也买太贵了吧、买这么贵的没必要吧!平时也用不了多久......”。在听到这样的提问是不要带有主观意识“买不起”。先分析一下到底是顾客对产品本身不满意，觉得他不值得的这些价格还是嫌弃价高。

如果是决定这个价和产品不符合，你可以说“你可以看一看其他同类型的产品，价格都不一样，但是材质上个有不同”。从产品的比较来拉开档次，突出产品的优势和性价比，让顾客花钱买到放心的服务。

2. 对商品有意见

顾客在店铺里找合适自己的商品时，会犹豫拿不定注意。对商品的一些功能了解不完全，就开始说“这个产品我家宝宝用了不好吧!这个产品是坏的吧......”。听到这样的话，不要下意识的反驳，有误解解开误解就好了。如果顾客觉得产品有问题，讲解+演示是恰当的做法。

遇到这个问题你可以说“这个产品是针对宝宝的敏感肌所研发的，用它擦手上吸收的比较好，你看!”。用眼见为实的做法可以很好的让人进行辨别区分。有时候适当的赞美会预防冲突的发生。在顾客对产品犹豫不决的时候，你也可以说这两件各有各的美，促进顾客的购买欲。

3. 对服务有意见

开母婴连锁店的时候回遇到生意好，照顾不来的时候。这个时候容易遇到脾气暴的顾客“我要看这款产品，怎么半天了都没有人拿过来......”。其实在很多时候，跟顾客打招呼并不要太多的时间。但是可以让顾客感觉到存在感，没有受到忽视。

遇到这样的情况可以说“这是您要的商品，您先试着，有事叫我，我叫......”。遇到人多的时候可以站在视角宽广的地方，尽最大可能的照顾各方面。如果热情招待遇到冷遇了，用微笑杜绝尴尬，给顾客一个自由选择的空间，但也要关注一下动向。

开母婴连锁店时，很多时候会遇到无理取闹的客户，但并不是不能解决。双方退一步，沟通一下就可以解决冲突。良好的购物环境氛围，由双方共同创造!

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