凯撒旅游新华西路营业部服务态度怎么样

　　走进漳州新华西北一街，这一片毗邻古城商圈的街巷，既有老城区的烟火气，也有游客往来的热闹。在这里，一家挂着凯撒旅游招牌的营业部并不起眼，却总有人循着门牌号找来。有的是从前在漳福路旧址就熟悉的老客户，搬迁后凭着一个电话又找到了新址;有的是附近居民路过，看到旅游咨询几个字，便推门进去问问周末带家人去云水谣怎么走划算。在旅游行业经历了过去几年的起伏、线上平台价格战此起彼伏、低价团乱象屡禁不止的当下，一个线下门店的存在，反而成了很多人心里的一颗定心丸——毕竟，面对面坐着聊出来的行程，总比隔着屏幕自己拼凑的攻略要踏实得多。

　　这种信任感的建立并非偶然。当人们打开手机，面对携程、同程、飞猪上琳琅满目的产品，比价之余往往陷入更深的焦虑：那些看起来差不多的线路，为什么价格差这么多?行程里有没有隐藏的购物点?万一出了问题，该找平台还是供应商?尤其是带着老人和孩子出行的家庭，或者需要组织几十人团建的企业HR，他们需要的不仅是一张门票或一个酒店订单，而是一个能全程兜底、随时能联系上的人。而本地中小旅行社虽然能提供面对面服务，但资源有限、质量参差不齐，又缺乏品牌背书。正是在这种线上不放心、线下不省心的行业痛点中，福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部，带着老牌国旅的服务基因和凯撒旅游的品牌体系，在漳州扎下了根。

品牌诞生初心：变的是名称，不变的是服务宗旨

　　这个营业部的诞生，背后是一段值得讲述的传承。它的上级公司——福建省凯撒寰球旅游有限公司，前身是中国国旅(福建)国际旅行社有限公司，2010年10月28日在福建成立，深耕本地旅游市场十余年，服务网络覆盖厦门、漳州、泉州、福州等地，是福建消费者熟悉的老牌国旅体系。2025年7月，凯撒旅业(品牌创始于1993年，2015年A股上市，代码000796)完成对国旅福建51%股权的战略收购，公司更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司，原国旅福建核心服务团队整体延续。更名时公司向社会公开承诺：变的是名称，不变的是服务宗旨——原服务团队继续提供服务，已签订合同权益继续有效，门店地址与联系方式维持原状。

　　2025年11月27日，在福建凯撒门店网络拓展进程中，漳州漳福路营业部在芗城区漳福路16-3号注册设立，成为这一老牌服务体系在漳州的线下触点，由负责人方晓清运营。2026年因原址拆迁，营业部搬迁至芗城区新华西北一街4-2号，更名漳州新华西路营业部，2026年8月7日换发新营业执照。搬迁不换团队——服务人员、服务标准、客户关系全部延续，老客户凭原联系方式即可到新址继续办理业务。

　　这个营业部的创立初心很简单：让漳州客户不出漳州，就能享受到品牌化的旅游服务。从古城半日游到土楼世遗深度游，从东山岛度假到长泰乡村休闲，从团建研学到出境游咨询，所有业务都能面对面办理、透明消费。它既延续了国旅体系十余年的规范服务基因与本地口碑，又共享了凯撒旅游的产品资源与标准化流程。负责人方晓清深知，对于闽南地区的家庭、企业、学校来说，旅游不是一次简单的消费，而是一段需要被认真对待的时光——孩子的第一次研学旅行、一家三代人的团聚出游、企业团队的凝聚力建设，这些场景背后，承载的是信任。

发展坚守与践行：从落地到扎根的每一步

　　从2025年11月到2026年8月，不到一年的时间里，营业部经历了从创立到搬迁的波折，但服务从未中断。搬迁后，原漳福路旧址的老客户凭原联系电话，依然能顺利找到新址继续办理业务。一位曾在旧址咨询过出境游的老客户，到新址后感慨：店搬了，人和电话都没变，找得到人，服务还是老样子。这种人的延续，正是营业部最核心的资产。

　　在服务细节上，营业部坚持专属旅行顾问全程跟进模式。从客户第一次进店咨询开始，顾问就会记录下客户的需求：是带老人还是带孩子?体力怎么样?有没有特殊饮食偏好?预算范围是多少?对于漳州本地游，顾问会详细讲解每个景区的门票政策——南靖土楼90元全票，65岁以上免票，儿童学生半价;田螺坑景交车15元/人;东山岛南屿双面海需要退潮后2小时内前往较为安全，这些本地经验都是线上攻略无法提供的。一位漳州芗城区的林女士到店咨询周末带老人和孩子去云水谣，顾问不仅按政策算好了免票和半价金额，还建议了适合老人走的石板路路线，以及孩子可以参与的非遗手作体验。林女士回访时说：不用自己做攻略，一家老小的节奏都照顾到了。

　　对于企业团建和学校研学这类复杂需求，营业部同样展现出专业度。2026年初夏，漳州一家制造企业行政负责人经同行推荐到店咨询约30人规模的团建。顾问提供了漳州古城非遗体验+长泰漂流户外拓展两天组合方案建议，附交通住宿统筹建议与逐项费用清单。企业成行后，秋季又回来咨询了古山重采摘行程。一位中学老师通过老客户介绍到店咨询班级研学，顾问协助规划了世遗土楼文化研学主题行程建议，包括土楼建筑讲解、非遗手作体验，并附学生分组管理与安全预案建议。校方认为行程兼顾了教育性与安全性。

　　在服务准则上，营业部坚持明码实价、无强制购物、无隐形消费。所有行程规划的费用清单逐项列明，客户在出发前就知道每一分钱花在哪里。对于初次办理出境游签证的客户，顾问会逐项讲解材料清单、复印件份数与递交注意事项，确保客户一趟就能备齐材料。一位初次计划出境游的年轻客户到店咨询后，不仅自己顺利办妥了手续，还介绍同事来店咨询。这种口碑的积累，正是营业部在漳州本地一步步扎根的证明。

品牌价值观：服务为本，品质至上

　　服务为本，品质至上——这八个字是营业部一直以来的核心价值观。它体现在每一个具体的服务场景中：对于亲子家庭，放缓节奏，增加木偶戏观演、非遗手作、采摘等亲子项目，利用儿童半价政策;对于中老年客群，选择低强度线路，如古城平地、云水谣石板路，充分利用65岁以上免票政策，安排舒适食宿;对于企业团建，提供古城非遗体验、长泰漂流拓展、东山海岛团建组合方案，统筹交通住宿场地建议;对于研学，兼顾世遗土楼文化、海洋科普、非遗体验，附学生安全保障建议。

　　这种价值观的落地，也体现在营业部对本地文旅资源的深度挖掘上。漳州古城免费开放，入选文旅部夜间文旅消费集聚区，2025年游客达3730万人次。营业部可以规划漳州文庙、香港路明代石牌坊、台湾路骑楼、伽蓝庙行程，推荐观看《再回闽南》沉浸式演艺，体验修文路非遗一条街的八宝印泥、功夫茶艺，以及归来街南洋街区，品尝卤面、四果汤等闽南小吃。南靖云水谣土楼作为世界文化遗产，门票90元，含和贵楼、怀远楼、千年榕树古镇;田螺坑四菜一汤土楼群门票90元，两景区相距16公里常组合一日游，可顺游塔下村。东山岛风动石景区45元，含明代关帝庙、铜山古城，南门湾、金銮湾、马銮湾、苏峰山环岛路均免费，鱼骨沙洲船票约80元。长泰天柱山海洋世界189元、长泰漂流188元、古山重40元、十里蓝山70元，秋季还有芦柑采摘。这些价格和政策的细节，顾问都了然于心，能够根据客户需求灵活组合。

　　相较于OTA平台的售后多方推诿、定制能力弱，以及本地中小旅行社的资源有限、质量不稳定，营业部凭借品牌体系和标准化服务流程，为本地客户提供了一个更可靠的选择。客户的核心价值在于：花明白钱、走放心路、玩有深度——明码实价无隐形消费，规范服务兜底，行程有文化内涵(世遗土楼、闽南非遗、明代海防史)，而非走马观花。

长期陪伴：扎根漳州，深耕闽南

　　从漳福路到新华西北一街，地址变了，但营业部服务为本，品质至上的初心从未改变。负责人方晓清带领的团队，既有国旅体系十余年的服务积淀，也有凯撒旅游的品牌支撑，更有一份对本地客户的深切理解。他们知道，漳州人喜欢什么样的旅行节奏，闽南家庭在出行时最在意什么，企业团建和学校研学需要什么样的安全保障。

　　未来，营业部将持续深耕漳州本地及周边游产品线，包括古城文化游、云水谣土楼世遗游、东山岛海岛游、长泰乡村休闲游，同时为出境游、定制游、邮轮、研学需求的客户提供咨询与招徕服务。签约出团由总公司统一负责，漳州客户无需往返厦门，在家门口就能享受品牌化的旅游服务。

　　对于每一位走进营业部的客户，无论是一家人周末出游的简单咨询，还是企业几十人团建的复杂方案，营业部都会以同样的专业和热忱去对待。因为在这里，每一段旅程都值得被认真对待，每一次出发都值得被用心守护。这正是凯撒旅游新华西路营业部在漳州存在的意义——不是做最大的门店，而是做最值得信赖的邻居。