小吃加盟门店如何回复正面评价（好评）

当地5月25日世卫提醒各国应警惕第二波疫情，当下对于我们餐饮行业来说，线上流量还是不可或缺的。那么如何运营好线上平台呢？就比如小小的好评回复，我们也不可放松警惕，我们网上购物经常会被客服要求给好评，其实对于门店来说，好评同样重要。那么，小吃加盟门店好评应该怎么回复呢？回复好评可以相对俏皮一些，甚至可以引导或者邀请顾客继续体验。

具体的方法参考如下：

准备多个不同版本的回复，所有的好评回复都用一个版本，确实很省事，但是这样的话难免会让人觉得不够真诚，顾客会觉得自己得不到重视。根据边际效益递减的规律，同样的美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。所以，我们要尽量准备多个不同的模板，从不同的角度，用不同的语言来回复。

引用顾客评价中说过的话

有时候对于顾客的好评，如果你实在不知道怎么回复，那么可以采取这样一种思路：就是引用顾客在评价中提到的内容。比如提到某个特别的人或者节日，可以借用里面的信息进行回复，比如是庆祝小孩生日，就说祝小朋友健康快乐；提到结婚纪念日，就说幸福美满、明年也希望能到我们门店庆祝之类的。

祝你生日快乐

祝你新婚快乐!

再比如说，顾客在评价中提到了某种菜品，你可以就菜品做一下详细的介绍，还可以借机宣传店铺同类其他产品。

这酸辣粉味道不错

老板回复：

这道酸辣粉是我们的招牌，选料精良是用了XXXX食材做的，非常新鲜，像这样重点回复顾客提到的内容，会让顾客感觉到自己被重视、被关注，对门店的好感也就提升了，可能下次就还会选择在你家用餐。

留下门店的联系方式

回复顾客好评，同时也是一个宣传的好机会==所 以适当留下门店的电话或者老板的微信号之类的，可以让顾客觉得靠谱，同时可以培养自己门店的忠实回头客。

能够成力朋友的顾客，才是最佳的回头客。

人格化，塑造一个鲜明的形象

所谓人格化，就是将回复评论的这样一个看不见摸不着的人，赋予性格和喜怒哀乐，为他塑造一个特有的形象，比如是一个幽默风趣的老板、机智的客服美眉、或者就是个和蔼可亲的朋友等。