淘宝质量问题投诉怎么办，淘宝小二加入后怎么处理？

运营淘宝店铺的过程中难免会出现交易纠纷而投诉的情况，其中质量问题是最为常见的想象，那么淘宝质量问题投诉怎么办，淘宝小二加入后怎么处理？幕思城小编就详细为大家介绍这个问题。

图1 淘宝质量问题

若顾客店铺购买商品以后，以商品存在质量问题进行退款退货会出现以下两种情况：

1.店铺商品在有效退货退款期内

（1）商品出现的质量问题可以肉眼可见的情况下，需要告知买家提供商品图片或者视频的方式进行查看，让商家检查是什么原因导致的质量问题，若是商家责任需要及时和顾客进行协商，并进行退款退货或者重复的方式进行处理。对于淘宝质量问题投诉怎么办，淘宝小二加入后怎么处理，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。

（1）若商家出现问题为物流原因，须及时告知顾客进行等待，进行重发，且其中的赔偿都需要物流公司进行承担。

（2）若质量问题为买家使用不当或者认为损坏，不予以赔偿，在无法进行沟通的情况下，可以进行小二介入，商家进行举证。其中需要的资质材料包含但不限于：品牌资质、进货发票、进货单等商品来源和质量合格证书。

2.若买家在购买以后过了退款退货时间的质量问题

（1）商品在签收以后超过退换时间，一般都无法进行退换货服务。若买家提供明显质量问题的照片或者视频，可以找到原因以后进行协商处理，若为商家责任应给予一定的不错。买家不肯接受的情况下，可以及时找到小二进行介入处理。

图2 质量问题

以上就是对于：“淘宝质量问题投诉怎么办，淘宝小二加入后怎么处理？”内容介绍，在淘宝小二介入以后，会根据买家和商家提供的证据进行判断，具体处理方式以小二最终结果为准。同时要注意物流和买家签收方面的取证，增加申诉的成功几率。想了解更多热门电商问题，获取更多电商知识吗？欢迎持续关注幕思城网站。