淘宝满赠活动退货规则是什么？没有收到买家退货怎么办？

淘宝满赠活动退货规则是什么？我们设置了满赠活动，遇到买家要退货的情况要怎么办呢？接下来小编就给大家介绍下淘宝满赠活动退货规则是什么以及没有收到买家退货怎么办，以便帮助大家正确地应对买家的退货。

淘宝满赠活动退货规则是什么？

如果我们和买家事先有约定的话，就按照约定好的来执行。

如果没有约定的话，就按照以下方式来处理：

1、买家必须将赠品随购买的商品一起退回。

2、处理依据的原则是“谁的过错谁来承担”。

3、出现争议，需要申请小二介入时，谁的凭证有效，淘宝小二就会支持谁。

图1 淘宝满赠活动退货规则是什么

比如我们店铺某款商品A有满赠活动，买商品A送赠品B。小王购买了之后，因为个人不喜欢的原因要退货，那么需要将商品A和赠品B一起退还给我们，并且需要承担退货邮费。如果小王是因为商品质量问题要退货，那么小王需要将商品A和赠品B一起退还给我们，小王退货的邮费由我们来承担。

如果我们迟迟没有收到小王的退货应该怎么办呢？

首先我们可以确认下物流信息，看看物流信息有没有更新。如果发现物流没有揽件记录的话，可以联系小王，看看小王是否上传了错误的物流单号，地址、电话等收件信息有没有填写正确。如果物流有揽件记录，但是停在某个地方迟迟没有更新的话，我们就可以联系相应的快递公司，查询物流究竟是怎么回事。

图2 没有收到退货怎么办

如果争议比较大，需要申请淘宝小二介入，我们一定要将相关的凭证上传上去。比如小王退回的东西破损或者少件，我们就需要提供快递公司的证明、相应的货物图片等。淘宝小二会判定我们上传的凭证是否有效，如果有效就会拒绝小王的退货申请，无效就会支持小王的退货申请。所以上传有效的凭证很重要，幕思城的校长火星老师帮助过很多卖家处理纠纷问题，经验比较丰富。如果我们对举证没有把握的话，可以添加火星老师的微信huoxing948，免费咨询他。

淘宝满赠活动退货规则是什么？总的来说，就是买家需要将购买的商品和赠品一起退回。没有特殊约定的话，就依据“谁的过错谁来承担”的原则处理。如果出现争议，需要淘宝小二介入，淘宝小二会支持凭证有效的那一方。