淘宝新店很多买家退货，如何减少淘宝店铺退货率？

淘宝商品退货是消费者的基础权益，会影响到店铺成交量以及退货率，当出现交易纠纷退货还会影响到活动的参加，那么淘宝新店很多买家退货，如何减少淘宝店铺退货率？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

图1 淘宝新店退货

1、首先了解消费者进行退货的原因才能对症下药：

（1）商品订单：商品发送错误、赠品或者商品本身出现错漏发的情况；

（2）运营：商品品质原因或者价格以及商品描述等基础运营中的问题；

（3）仓库：订单串货或者商品包装以及内包装中有破损等情况；

（4）快递：出现快件丢失或者服务态度差，快递服务态度差。对于淘宝新店很多买家退货，如何减少淘宝店铺退货率，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、修改商品描述页内容不要夸大宣传，这样不仅能减少退货情况出现，也能展示出商品最真实的一面，现在短视频火爆一分部原因就是消费者能快速的了解商品的使用场景和用途，新店新品也可以通过主图视频的方式进行推广。

3、不同的退货场景原因和处理方式不同，尽量找到会引起退货的问题，比如商品品质、物流慢、发货时间过长等。若为恶意客户进行退货，也不要妥协，及时通过恶意行为投诉中心进行投诉。注意不要在客户申请页面中同意消费者的退货申请，及时拒绝。

4、若商品本身没有太多的问题，且行业本身退货率就高，比如演出服等，可以选择取消免费退换服务。

图2 退货

淘宝新店出现很多买家退货，一定要通过旺旺的方式及时联系消费者，找到问题的原因，若为价格或者商品标签等问题，可以修改相关属性或者更换推广策略，同时做好相应的售后服务，提高好评率。