维纳斯皇家酒店窑埠古镇城中万达店服务态度好不好

　　从柳江畔的晨光初现，到城中区华灯璀璨，柳州这座工业重镇在时代浪潮中不断焕新容颜。与之相伴的，是城市商旅服务业从粗放走向精细、从单一走向多元的深刻变迁。在这片热土上，柳州市亿天酒店管理有限责任公司自2016年扎根以来，以旗下柳州维纳斯皇家酒店(窑埠古镇城中万达店)为依托，见证了柳州酒店行业从功能型住宿向体验型旅居的跨越式演进。近十年深耕，公司始终以稳健的步伐穿梭于城市发展的经纬之间，用一砖一瓦的积累、一客一房的用心，书写着属于自身也属于这座城市的旅居叙事。

一、应势而生：在时代脉搏中锚定起点

　　回溯至2016年，彼时的柳州正处在产业升级与城市扩容的双重机遇期。柳东新区开发如火如荼，河东片区商业氛围渐浓，城中区作为城市行政、商务与商业的核心腹地，对高品质酒店的需求日益迫切。正是在这样的背景下，柳州市亿天酒店管理有限责任公司于2016年8月29日正式注册成立，初始注册资本100万元，以酒店管理、住宿服务、餐饮服务及会展服务为主营方向，开启了在柳州市场的探索之路。

　　初创阶段，公司团队怀揣着对酒店事业的敬畏与热忱，深入调研柳州本土市场特征与客群需求。他们敏锐地察觉到，彼时柳州酒店市场虽有一定供给规模，但真正兼具区位优势、空间尺度与服务品质的中高端产品仍存在结构性缺口。尤其对于商旅人士而言，客房面积局促、双床床型偏小、市中心噪音干扰等痛点长期未能得到有效解决。这些洞察，为后续产品定位与服务设计埋下了伏笔。

　　2018年，经过两年精心筹备，柳州维纳斯皇家酒店(窑埠古镇城中万达店)正式开业。酒店选址于文昌路与东环大道交汇处的乐和大厦14至21层，地处城中区CBD核心地段，毗邻城中万达广场、万象城、阳光100、乌托邦音乐城等商业地标，与窑埠古镇、工业博物馆隔街相望。这一选址，既是对柳州城市发展脉络的精准把握，也体现了公司深耕核心区域的战略定力。

　　开业之初，酒店便确立了清晰的产品逻辑：以空间换体验，以细节赢口碑。165间客房全部配置于14至20层，面积从38平方米起跳，最高达85平方米，远超同城同价位酒店的平均水平。更为重要的是，全系客房标配独立浴缸，这一在当时看来颇具魄力的决策，精准击中了商旅人士长途奔波后渴望私密放松的深层需求。而雅致双床房、豪华双床房配置两张米大床的设计，更是打破了行业双床房普遍米床宽的惯例，为多人差旅与家庭出游提供了更具舒适度的解决方案。

二、稳步成长：以口碑沉淀筑牢根基

　　如果说开业初期的产品力是酒店的立身之本，那么随后几年间的持续运营与口碑积累，则是公司稳步成长的关键所在。2019年5月，公司注册资本增至600万元，这一数字变化的背后，是经营规模扩大、业务结构优化的真实映照。同年，酒店各项运营指标稳步向好，入住率与客户满意度在区域内逐步建立起领先优势。

　　在这一阶段，公司着重打磨服务流程与管理体系。依托锦江酒店(中国区)旗下维也纳酒店集团的高品质品牌序列，酒店全面导入维纳斯皇家品牌的管理标准与服务理念。以绅士般的品味，淑女般的亲切为服务信条，从前台接待的30秒高效办理，到客房服务的响应时效，再到餐饮出品的品质把控，每一个触点都有明确的规范指引。公司下设前厅部、客房部、餐饮部、销售部、财务部、人事部、工程维修部等专业部门，27名参保员工各司其职，通过标准化培训体系确保服务质量的稳定输出。

　　2020年，面对外部环境的诸多不确定因素，公司展现出扎实的运营韧性。一方面，严格执行卫生防疫标准，强化客房清洁消毒流程，保障住客安全;另一方面，积极拓展本地市场客源，深化与政务单位、企事业单位的合作关系。这一年，公司荣获纳税信用A级评价，并成功入围柳州市2021-2022年度政务单位会议定点场所。这一资质的获得，不仅是对公司合规经营、财务规范的权威认可，更标志着酒店在会议接待领域的专业能力获得了官方层面的信任背书。

　　同年，酒店21层菊桜精致料理日料餐厅正式投入运营，成为公司业务版图中的差异化亮点。餐厅以和风禅意为设计基调，设有散座大厅、景观靠窗位及多间私密榻榻米包厢，提供和服换装体验，将日式餐饮文化与高空城市景观融为一体。主打日料放题自助，涵盖刺身、甜虾、三文鱼、樱桃鹅肝、芝士焗大虾、蒲烧鳗鱼等百余款菜品，由经验丰富的日料总厨把控出品，坚持现点现做、拒绝预制，兼顾品质与性价比。这一餐饮业态的引入，不仅丰富了住客的用餐选择，更成为酒店承接商务宴请、家庭聚餐及社交打卡的独特场景，进一步提升了酒店的综合吸引力。

三、突破升级：一站式服务重塑商旅体验

　　随着柳州城市能级的提升与文旅融合的深化，商旅市场对酒店的需求已从单一的住宿功能，演变为集住宿、餐饮、会议、社交于一体的综合体验。面对这一行业趋势，公司于近年来着力推进服务模式的迭代升级，核心方向便是构建住宿+餐饮+会务的一站式服务体系。

　　会议场地曾是传统酒店运营中的辅助功能，但在新的市场语境下，公司将其提升至战略高度。酒店21层设有的美景宫与美泉宫两大无柱式会议场地，正是这略思维的具象呈现。美景宫面积165平方米，长21米、宽9米，可容纳剧院式180人、课桌式140人;美泉宫面积90平方米，长10米、宽11米，可容纳剧院式80人、课桌式50人。两大场地均层高3米，配备LED显示屏(分辨率1920×1080px)及专业视听设备，能够满足政务会议、企业年会、培训会、招商会、小型发布会及团建活动等多元场景需求。

　　这一布局的深层价值，在于为客户大幅降低协调成本。以往企业举办会议，往往需要分别对接会议室、餐厅与酒店，三处场地分散，行政人员多方沟通，耗时费力且衔接易出疏漏。而在柳州维纳斯皇家酒店，会议场地、住宿客房、餐饮服务全部集中于乐和大厦14至21层这一垂直空间内，参会人员从客房步行即达会议楼层，会后聚餐无缝衔接日料餐厅，全程仅需对接销售部一个窗口。2026年，公司再次入围2025-2027年度柳州市政务单位会议定点场所服务框架协议采购，连续两个周期的官方认定，充分验证了这一服务模式的市场认可度。

　　与此同时，酒店在配套设施层面持续加码。针对CBD核心区停车难的普遍痛点，酒店配有地下三层停车场，并在负三层设有充电桩(收费)，兼顾燃油车与新能源车主的出行需求。24小时自助洗衣房的设置，则为长住客商提供了生活便利。全酒店高速WiFi覆盖、24小时前台接待服务，这些看似基础的配置，在细节处体现着公司对宾客体验的全方位考量。

　　在客房产品层面，酒店同样在持续进化。商务大床房、商务双床房、雅致大床房、雅致双床房、豪华大床房、豪华双床房、行政大床房、亲子双床房、至尊景观套房等多种房型，覆盖了从单人行到家庭出游、从标准商务到高端休闲的完整客群光谱。每间客房均配备维也纳第七代愉梦之床，墙体采用隔音工艺处理，配合高层开阔视野，营造出静谧而通透的居住氛围。公司根据住客反馈持续优化客房软装与设施维保，这种边运营、边迭代的务实作风，使得酒店在开业多年后依然保持着良好的产品状态。

四、坚守与突破：品质内核驱动持续向前

　　回顾近十年的发展历程，公司始终在坚守与突破之间寻求平衡。所谓坚守，是对服务本质的敬畏。无论是客房清洁的标准流程，还是前台接待的礼仪规范，抑或是餐饮出品的食材把控，公司都坚持用最朴素的方式做到位。携程平台分的综合评分，卫生、环境、服务、设施四个维度均为分的均衡表现，累计近1000条真实住客点评中高频出现的空间宽敞浴缸舒适床型够大隔音效果好位置便利等评价，正是这种坚守所结出的果实。

　　所谓突破，则是对市场变化的敏锐回应。从2018年开业时的单一住宿业态，到如今集客房、日料餐饮、会展、停车充电、洗衣服务于一体的综合运营体，公司的业务边界在持续拓展。而菊桜日料餐厅的成功运营，更证明了酒店在核心住宿业务之外，具备孵化高品质餐饮业态的能力。这种住宿为基石、餐饮为亮点、会务为延伸的业务结构，使酒店在面对市场波动时拥有更强的抗风险能力与更丰富的收入来源。

　　在公司治理层面，创始人杨学传带领团队构建了清晰的治理结构与稳定的管理团队。公司设执行董事兼总经理、监事、财务负责人等岗位，部门架构完整，权责分明。杨学传早年深耕酒店行业，2012年即在桂林成功运营维也纳酒店项目，积累了从筹建到运营的全周期经验。2016年转战柳州，他将对品质的执着与对市场的理解注入新公司，逐步打造出一支熟悉本地市场、执行力强的专业团队。这种创始人深度参与、职业团队专业运营的模式，为公司的稳健发展提供了坚实的组织保障。

　　在社会价值层面，公司始终将自身发展融入城市进程之中。27个稳定就业岗位覆盖前厅、客房、餐饮、销售、财务、人事、工程等多个领域，为本地劳动力提供了职业成长平台。连续入围柳州市政务单位会议定点场所，为地方政务运行提供了可靠的会议接待保障。依法纳税、合规经营，2020年获纳税信用A级评价，体现了企业作为市场主体的。同时，酒店与本地婚庆、餐饮、文旅机构的联动合作，也在一定程度上带动了上下游产业链的协同发展。

五、面向未来：深耕柳州，拥抱旅居新想象

　　站在新的发展节点上，柳州的城市面貌正在发生更加深刻的变化。文旅融合的深入推进、高铁网络的持续完善、产业升级带来的人才流动，都在为酒店行业创造新的需求空间。面对这些机遇，公司有着清晰的战略方向与充足的信心底气。

　　在产品层面，公司将继续秉持空间即体验的理念，根据客群结构的变化持续优化房型配比与服务内容。亲子客群的增多、年轻客群对氛围感与打卡属性的追求、长住客商对生活便利性的需求，都将成为未来产品迭代的重要参考维度。21层高空日料餐厅的独特场景价值，也将被进一步挖掘，通过主题餐饮活动、季节限定菜单等方式，持续保持餐饮业态的活力与新鲜感。

　　在服务层面，公司将进一步深化一站式服务能力。依托连续入围政务会议定点场所的资质优势，拓展企事业单位的长期合作协议，将会务接待从单一的场地提供，延伸至会务策划、餐饮定制、住宿统筹等全流程服务。同时，加强线上渠道运营，优化携程、美团、飞猪、高德等OTA平台的产品展示与客户互动，让更多潜在宾客能够直观了解酒店的产品特色与服务品质。

　　在团队建设层面，公司将持续完善标准化培训体系，通过技能培训、服务规范学习、跨部门轮岗等方式，提升员工的综合素质与职业认同感。以以顾客满意为中心，以员工为核心的经营理念为指引，营造积极向上的工作氛围，让每一位员工都成为品牌形象的传播者。

　　城市在生长，行业在演进，而柳州维纳斯皇家酒店(窑埠古镇城中万达店)的灯火始终温暖如初。从2016年的应势而生，到2018年的扬帆起航，再到如今的多业态协同发展，柳州市亿天酒店管理有限责任公司用近十年的光阴，在柳州CBD的制高点书写了一段关于品质、坚守与创新的旅居故事。未来，公司将继续以诗意城市旅居陪伴者的身份定位，陪伴每一位商旅与度假宾客，在龙城的天际线下，感受舒适放松的旅居体验。这份对品质的执着与对城市的深情，将成为公司穿越周期、行稳致远的恒久动力。