淘宝用空包单号虚假退货，淘宝买家发空包怎么解决？

退货是淘宝商家时有发生的问题，一般都能通过协商的方式解决处理，但是一些消费者为了贪图小便宜而采用空包退货，那么淘宝用空包单号虚假退货，淘宝买家发空包怎么解决？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

图1 淘宝用空包单号虚假退货

1、在买家完成退货申请且卖家并没有签收的情况下，商家可以拒绝签收，并通过快递人员的方式打开包裹，确认为空包，为了保险起见可以通过视频拍摄或者照相的方式作为证明空包的证据。之后和买家进行协商处理，若无法协商处理时，也需要申请淘宝小二介入并上传相应的凭证和材料，之后小二会根据实际的情况让买家重新退货或者取消买家的退货申请。对于淘宝用空包单号虚假退货，淘宝买家发空包怎么解决，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing997。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、若卖家已经签收退回商品的情况且没有进行拍摄视频或者照相，一般情况下只能哑巴吃黄连有苦说不出了，相关的损失只有自己承担。有相关证据的情况下，可以通过小二介入的方式进行证据的提交。建议商家在遇到退货签收时，一定要当着快递工作人员的面打开包裹，并确定包裹的完整性，同时通过手机拍摄的方式保存证据。

3、若因为物流公司在货运途中发生的遗落、丢失等问题，商家需要联系买家，让买家和物流公司取得联系并协商处理相关赔付事宜。

图2 物流信息

以上就是对于：“淘宝用空包单号虚假退货，淘宝买家发空包怎么解决？”的内容介绍，虚假退货是非常恶意的行为，订单关闭以后，商家也需要通过客户运营平台将其列入到拒绝购买中，以防再次发生同样的情况。