淘宝违背发货时间承诺判定标准及影响

场景详细场景释义判决成立特殊不成立场景（非卖家义务）违规影响合约时间未发货

1商家未在有效发货期内发货 （发货物流第一条揽件记载-订单付款时间＜发货期）

2发货时间优先级： 双方商定＞发货合约＞平台规则发货时间（天猫淘宝48H）

3卖家若参加官方活动，发货时间以活动请求时间为准 其中：营销平台发货时间同大盘无特殊（如天猫聚划算发货期48h）

①关于发货时间节点断定：a.买卖合约中：5天内发货，为5*24小时b. 关于双方商定：“例：5天左右普通5天大约5天5天后”等，平台认定的发货时间为“5天”，从次日清晨零时开端算（例如：20号14点承诺两天内发货，从21号零点开端计时，到22号23:59:59分）；c.绝对时间：8号发货，发货时间为：截止8号23:59:59秒；d.淘宝SKU设置‘预售五天’，发货合约30天，认可发货时间为5天

②卖家经过多种方式商定不同发货时间的除买家认可，淘宝将以有利于买家发货时间为准；

③卖家的发货时间以快递公司系统内揽件时间为准；若物流方式发货（无物流流转记载），面单时间与点击发货时间—取有利消费者时间，若买家对卖家发货状况存在疑义，需协助联络物流公司停止核实1.有物流流转记载：物流揽件时间晚于订单发货期 2.淘宝卖家旺旺承诺隔天发货，后续实践36小时有物流揽件记载（若后台物流仅一条揽件记载，须官网查看物流记载） 3.发货期外双方再次商定发货期，后续买家发起延迟发货投诉（延迟发货既成事实，买家投诉成立） 4.特殊情形补充：投诉处置前卖家主动旺旺赔付买家，核实卖家主动赔付处置意愿，投诉介入后不做处分（若旺旺红包已过时或确认买家未收到，需处置赔付） 5.特殊成立不处分场景：延迟发货场景，买家投诉缘由非延迟发货，实践诉求为延迟发货且投诉成立，仅赔付不扣分

1.买家缘由延迟发货不成立：

①发货期内买家先行提出退款申请 ②买家收件地址联络方式错误等形成商家无法发货

③买家缘由不满足发货条件等，

如：

a.卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的

b.同一购物车下，搭配套餐/满减/包邮，买家其中一笔订单在商定时间内申请退款招致不契合搭配套餐/满减/包邮优惠活动的；

c.商家在商品详情页面已阐明发货条件：需买家提供邮箱素材等，买家逾期未配合提供，投诉不成立-（商家详情页面显著阐明平台规则允许内我们认可）

2.非卖家缘由：

特殊商品：如水果生鲜类特殊商品明白写明发货范围，可支持卖家；

粉末类电池等，表示无法发送至新疆西藏等地，支持卖家；

3.特殊情形：

①淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的

②经新闻媒体曝光国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的

③淘宝网卖家因账户被盗期间非自己发布商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货未惹起的延迟发货投诉

④滥用延迟发货规则发起赔付申请/非基于生活消费所需购置发起的赔付申请

⑤天猫-国庆假期（详细时间以法定公休假放假布置为准）期间付款的订单，除本规则规则的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货

⑥低价SKU发货问题 淘宝卖家SKU设置中存在与商品无关描绘，

例如：SKU设置为：‘黄色白色25号发货‘，买家下单选择‘25号发货’发货期内卖家主动联络买家处置发货事宜，延迟发货投诉不成立赔付买家成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分下架商品删除商品等措施。拒发卖家双方面回绝买卖行为 （旺旺凭证投诉页面描绘等）：

1.买家付款后，卖家因双方存在矛盾纠葛惧怕中差评而回绝买卖；

2.买家下单后商家表示未达发货件数或金额不予发货或订单为包邮商家表示XX地域不包邮等

1).卖家发货后因担忧买家差评召回已发出商品；

2).买家拍下商品后卖家表示买家拍下金额/数量未到达发货条件回绝发货（商品详情页面未提醒）

3.包邮订单买家拍下后卖家表示买家地址需求加运费

4.卖家发货前，买家申请退款，后续联络卖家请求继续发货，卖家认可，后续未发货处置退款的；

5双方过往买卖中买家曾给予中差评，买家再次下单商家回绝发货--延迟发货成立，赔付且扣分缺货买家付款后，卖家因商品缺货或短时间内断货断码残次等，断定无法按时完成买卖，属于缺货行为

1).卖家在发货时间内告知商品缺货，或短时间内断货断码残次等，断定无法按时完成买卖；

2).卖家告知缺货同时后续发货时间已超越规则时间且买家不认可1.商家供认缺货，但在发货期内留言表示能调到货（有货），买家响应“不要货”加价设置包邮后回绝包邮价钱报错商品涨价运费不够

a.买家付款后商品运费为“0”或设置卖家承当运费，付款后卖家请求买家补运费阐明：商家可分区域设置运费模板

b.买家付款后商品金额为*元，付款后卖家请求买家补差价或卖家表示无法按买家拍下价钱停止买卖

6.包邮状况下，港澳台海外商家回绝包邮，支持商家，由于目前淘宝产品无法支持到商家做相应的设置少发错发买家下单多个商品，卖家发局部或错发，属于少发错发（详细赔付和扣分依据少发错发商品金额计算）

①子订单局部少发错发，依照子订单金额停止赔付计算；

②若少件局部无法核实价值，需判别少件局部对商品整体功用能否形成影响，若影响整体商品功用运用，依照主商品金额停止延迟发货的赔付；若少件局部不影响整体，则依照商品问题停止处置

例如：成套商品商家少补局部，如套装仅发上衣，假如裤子商家详情没有价钱，我们依照套装价钱停止赔付

1. 卖家旺旺聊天或投诉留言中供认漏发错发且未在规则时间内补寄

2. 较明显的外包装如信封件或买家有提供物流证明表示此件空包信封件

3物流公章证明：买家联络物流提供加盖公章证明，商品存在少发错发漏发等状况；

1.商家供认空包/漏发少发，在发货期内补发商品

2.买家反应商品少件，商家表示买家因买家未验货无法肯定状况但愿意提供补发效劳