淘宝客服怎么降低退货率？淘宝买家退货怎么办？

　　在淘宝上购物肯定有不少买家在收到商品后觉得不适宜而选择退货，可是作为淘宝客服，当然是需求尽可能的降低店铺的退货率，这就需求一些技巧和办法，下面就来教大家怎样做。

　　1、无法抵达收货人地址　　

淘宝店铺发货地址无法抵达特殊区域，这个在详情页上就要做好阐明。还有关于物流收货却迟迟未发出的，淘宝客服需求主动联络消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策缘由招致，那淘宝客服能够向消费者提供相应文件来寻求体谅。　　

2、快递不接单　　

春节前店铺发货订单收揽城市数据，就会认定你发货地址。若商品不在默许发货地，那淘宝客服留意修正发货地，因特殊缘由招致默许发货地不可发货状况下。　　

3、时效不保证　　

物流虽说复工率达很高，但难免以无法入小区、人力缩减等状况招致时效无法保证。那淘宝客服要准备好安抚消费者话术，并且提供暖心效劳，一定有物流更新能够及时告知消费者。淘宝客服还要关注各地疫情最新动态，做好贴心的提示效劳。　　

4、快递迟迟不被签收　　

消费者迟迟不签收，那淘宝客服要及时联络签收。假如电话无法联络，能够在旺旺号上联络，理解消费者不收货缘由。若消费者明白不签收，淘宝客服能够联络快递退回。若是由于外包装问题，在对方承受状况下给予一定补偿，或重新发货。　　

作为一名淘宝客服，除了需求解答顾客下单前的一些疑惑外，还需求提升本人的才能，当顾客来沟通退货时，需求尽可能的压服顾客不用退货，这样也可以减少店铺的退货损失了。