客服常见违规行为有哪些？有哪些处罚？

　　客服这一行业关于电商平台来说是比拟重要的，也是缺一不可的，由于客服就相当于我们的导购，那么在网上客服是最直接的接触到消费者的，客服常见违规行为有哪些呢?　　

客服违规行为有哪些?　　

一、用语不文化或骚扰用户，情节普通：　　

1、辱骂、咒骂用户，运用带人身攻击的不文化用语，形成用户不满。

记住假如客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是本人。　　

2、经过电信、短信、电子邮件平台客服功用/工具等方式向用户发送渣滓信息或频繁联络，形成用户恶感。　　

3、假如呈现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，制止上线、上架，为期3天的一个处分，这对店铺权重的影响可是十分大的。　　

4、客服遇到买家骂人，本人要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是处理不了问题的，然后给出处理计划，停止商榷;若买家仍是无理取闹，客服能够拉黑或告发该买家，这样就不用担忧影响回复率及工作效率了。　　

二、骚扰用户，情节严重：　　

1、经过电话、短信、电子邮件、平台客服功用/工具等方式向用户大量发送渣滓信息、频繁联络用户，或者屡次在深夜、清晨等不适合交流的时间段内联络用户，影响用户正常生活。　　

2、经过短信、电子邮件、平台客服功用/工具等方式或在评价回复中对别人施行凌辱、恫吓的行为。　　

3、如是呈现上述两种状况，店铺的全部商品将被下架，且制止上新、上架;为期合计7天。　　

三、骚扰用户，情节特别严重：　　

1、施行严重影响用户正常生活，给用户身心形成极大伤害或形成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。　　

2、该商家在淘宝平台售卖的全部商品下架，制止上新，制止上架;为期合计15天。同时平台有权解除协议，终止协作。　　

客服常见违规行为无非就是用语不文化骚扰用户，这个也是分为情节普通和情节严重的，相对应的处分也是不一样的，但是客服一定要耐烦，无论买家多么难缠也不能骚扰或者辱骂。