千牛怎么查回复率？客服回复率是什么？

　　千牛工作台有pc版、手机版和mac版，而千牛自身也是很多商家在运用的工具，它能很好的协助卖家实时控制店铺动态。

那么，千牛怎样查回复率?　　

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】图1 体检报告入口　　

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的缘由剖析以及诊断倡议。　　

值得留意的是：系统自动回复和千牛效劳助手不会统计为有效回复，且千牛效劳助手会作为独立账号统计咨询次数。　　

至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。　　

除此之外在这里还要提示大家：　　

1、第三方统计口径与官方统计并不分歧，请以官方指标数据为准;　　

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需求在该自然日24点前有效响应;　　

3、如过消费者被初次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;　　

4、运用千牛效劳助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;　　

5、同一个子账号对同一个消费者屡次有效接待只计算一次。　　

客服回复率是什么?　　

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)　　

假如商家想查看客服转化率的话，需求在千牛上的卖家效劳中心购置客服监管的软件，绑定本人的淘宝店铺，然后就能够查看了。