手机千牛在哪里看评价管理？怎么优化评价？

　　我们前面就说过，千牛的功用有很多，如今手机也能够登录千牛了，运用手机千牛来管理店铺，会让我们便当很多。

客户评价是管理店铺的重要一环，那么，怎样用手机千牛查看客户评价呢?　　

一、 在哪找到“评价管理”　　

1. 在千牛无线中，可点击数字面板字段进入“评价管理”，也可从用手机登录千牛，从翻开的工作台进入我们需求的评价管理。　　

从数字面板进入评价管理　　

从工作台进入评价管理　　

二、怎样优化评价？　　

关于店铺的负面评价处置，我们普通分为三个步骤　　

1，C店，引导修正评价　　

2，天猫店，引导躲藏评价　　

3，改动评价的排序　　

第一，修正评价，关于效劳这块就不展开说了，普通状况下，卓有成效的，就是给顾客一些补偿，补偿到了，很多事就好说了，运用评价好助手-中差评处置神器，挺适用!　　

但是这里要提到的一点，有人晓得手机端在哪修正评价吗?　　

我们要思索到如今的购物场景，很多顾客都在手机端操作，让他特意去电脑端操作，回复都是不便当，没时间，所以作为客服，特别是C店的客服，这个手机端修正的办法，一定要截图保管，及时引导顾客。　　

我们想象这样一个场景：　　

你遇到淘宝店铺差评后，积极主动联络顾客协商修正，在你的语重心长的电话效劳后，顾客终于松口愿意修正差评，这时你应该做啥呢?应该是立刻发送评价修正链接，让顾客最快速、最便当的修正掉中差评，时间久了顾客就忘了这事，大功告成!(评价好助手里有个功用是，一键发送评价链接，顾客收到该链接，点开即能够一键直达评价修正页，快速便利!)　　

关于标签词，重点说一下，普通电脑端展现的是6+1?6个红色1个灰色，挪动端展现的是5+1，普通店铺是7个正面标签+3个负面标签，但是我们也发现了，很多店铺有8个以至10个都是正面标签，这是怎样来的呢，正面标签不是卖家设置的。　　

而是系统抓取的，特别是新品，我们要第一时间引导我们的正面标签，由于评价数量少比拟好干预，这个正面标签，能够在同行的评价标签里找，比方你家曾经有了7个正面标签，就在类目同行一家家找，他们有的正面标签，你家没有的。　　

这个时分评价里多含这个正面标签词，积聚到一定的评价数，你的正面标签就会变成8个，同样就算是3个负面标签，由于系统默许展现一个，我们也能够经过干预，显现对购物印象不太大的那个负面标签。　　

比方顾客评价质量普通(10)物流慢(8)　　

如今有商家晓得，我们该怎样做吗，物流慢，但是质量还能够，值得这几天的等候，物流慢，但是客服很有耐烦，效劳好，宝贝很习气之类的，只需物流有11个评价，系统就会负面标签展现这个。不断以为是靠等级，还有字数图片没想到影响最大的是标签，挪动端展现的是5+1意义那个1是负面的吗?是的。　　

我们能够从数字面板进入查看评价管理，也能够从工作台进入去管理评价，办法都是非常简单的。真正难的，是如何去优化评价，本文就优化客户评价做了细致的引见，客户评价优化是不可疏忽的问题，大家要注重。