酒店的经营基础是服务品质和顾客

如今，在旺爆的旅游市场的带领之下，酒店行业的市场也是越来越红旺，吸引了众多创业者的注意。很多创业者都想要进入酒店行业做酒店加盟进行创业**。那么，作为想要在酒店行业捞金的人，以下两点是必须要注意的，开的酒店能不能**，其根本就在于它们了。

一、酒店的品质

一个酒店的生命在于它的品质，品质包括他的硬件和软件。在工作中我们往往会碰到，当销售人员辛辛苦苦的将客户拉到酒店，但却因为酒店的设施设备，以及低劣的服务等原因导致客户的离去，可以这样说由此引起的客户流失，对于一个酒店来说是可怕的，走了一个客户很可惜，但酒店形象的损害却是广泛的。所以说，在做任何营销、促销之前就应该先提高酒店自身的品质。由于各种原因硬件不可能做到面面俱到，但在服务上必须要做到规范化甚至是更高的人性化，个性化，只有在做到了这些我们才有资格去做所谓的各类促销。

二、忠诚客户

人文促销(客户维护)的好坏决定着一个酒店是否能够拥有一批忠诚客户，是否能够支持酒店拥有较高的客户回头率。

老客户是酒店生存的基石，而顾客回头率也是衡量一家酒店营销的重要标尺。我们往往在开发新客户的时候对客户说的是天花乱坠，而当客户真正的来到酒店后，我们却往往忽略了酒店的内部营销，客人在酒店感受到的是被轻视，终导致拉来的客户不少但真正能够留得住的却没几个，所以说酒店营销部应该协同酒店各部门组建客户维护系统通过营销部的牵头指导，对每一个来到酒店的客人提供圆满的服务。并通过客人的口碑效应开发更多的潜在客户，这需要营销部，前厅部制定出一整套完善的客户维护体系。