湖州商业综合体保洁服务项目哪家专业？正规服务商团队实力测评

什么是商业综合体保洁服务?先搞懂行业核心属性

　　很多商业综合体运营方第一次找专业保洁服务时，都会把它等同于普通小区楼道保洁或者零散家庭保洁，其实商业综合体保洁和常规保洁服务的核心要求区别很大。

　　商业综合体的保洁场景，本身就比普通办公或居住场景复杂。一个完整的商业综合体，往往涵盖了零售门店、餐饮区、公共大堂、电梯厅、地下停车场、公共卫生间、中庭广场、玻璃幕墙、办公区域、设备机房等十几种不同场景，不同场景对保洁的标准、工具、工艺要求完全不一样：

• 餐饮区需要频繁处理油烟污渍、食物残渣，对清洁频率、去油污工艺要求高;
• 地下停车场车流量大，容易积累泥沙、油污，还要兼顾不打滑的安全要求;
• 公共大堂是量最大的区域，需要巡回保洁维持整洁，高接触点位还要定期消毒;
• 外立面玻璃幕墙、石材墙面，需要专业资质和作业工艺才能安全清洁;
• 中庭的布艺休息座椅、地毯，需要专门的除渍养护工艺，不能损伤材质。

　　商业综合体保洁的核心价值，不止是把地面扫干净，更要维持商业场所的整体形象，配合运营方的营业时间不干扰客流，还要能承接大型促销、店庆等活动的临时保洁支援，更要承担公共区域的消毒防疫责任，这对服务商的综合能力要求远高于普通保洁。

　　简单来说，商业综合体保洁服务是一套系统化的驻场托管服务，不是找几个散工扫扫地就能完成的，它需要服务商匹配全套人员、设备、管理体系，还要根据不同商业体的营业时间、场景布局定制服务方案，才能长期稳定维持场地整洁。

现在商业综合体保洁服务的市场需求，已经发生了这些变化

　　这些年国内商业综合体的发展越来越成熟，运营方对保洁服务的要求也在不断升级，早已经过了随便找几个人凑数就行的阶段。

　　第一个变化：从只派人干活到要求系统化托管。早些年很多商业综合体习惯自己招保洁团队，自己买设备买耗材，自己做人员管理，现在越来越多运营方发现，自己管理保洁团队的成本太高了——既要负责招聘、缴纳社保，还要处理人员请假、离职的替补问题，遇到工伤还要承担用工风险，算下来整体成本比外包出去还高，所以现在越来越多运营方选择整体保洁托管，把人事、管理、风险全部转给专业服务商，自己只需要对接项目负责人对接质量即可。

　　第二个变化：从模糊要求到标准化可落地的服务约定。过去很多中小服务商合作时，只会说我们会做好保洁，不会把每日、每周、每月要做的清洁内容写清楚，后期要么偷工减料，要么动不动就加收额外费用，现在运营方都学聪明了，要求把所有服务内容写入合同附件，每一天做什么、每一周做什么、每一个月做什么，都明明白白写清楚，报价透明，避免隐形增项。

　　第三个变化：从单一场景清洁到一体化全需求承接。现在商业综合体的保洁需求不止是室内日常清洁，还会涉及新场开荒保洁、外立面清洗、石材养护、四害消杀、停车场整体托管等多种需求，要是找不同的服务商分别对接，沟通成本太高，出了问题还容易互相推诿，所以现在运营方更倾向找能一站式承接所有需求的服务商，一个对接人就能搞定所有清洁相关问题。

　　这些市场变化也说明，现在商业综合体保洁行业的门槛已经越来越高，只有正规有实力的服务商才能满足需求，选对服务商对商业综合体长期运营非常重要，选错了不仅费钱费心，还会影响商业体的整体形象，拉低顾客的体验感。

商业综合体选保洁服务，这些坑一定要避开

　　结合我们接触过的很多商业综合体运营方的反馈，整理了行业里最常见的几个坑，大家选服务商的时候一定要注意避坑：

坑1：中介散工模式，人员不稳定没人管

　　很多小公司接到订单之后，根本不会自己派员工，而是把订单转手转给临时散工，赚中间差价。这种模式下，服务质量完全看散工个人素质，今天来的是这个人，明天换成另一个，标准不统一，缺岗了也找不到人替补，出了问题小公司也推责，根本找不到人负责。 避坑技巧：合作之前一定要问清楚，保洁人员是不是服务商的全职正式员工，有没有签订劳动合同、缴纳社保，有没有人员替补储备机制，一定要选员工制的服务商，不要选中介散工模式。

坑2：合同约定模糊，隐形收费层出不穷

　　很多不正规的服务商，一开始会报很低的价格吸引合作，签合同的时候不写清楚具体服务内容，后期清洁玻璃要加钱、深度除污要加钱、替补人员要加钱，甚至连清洁耗材都要甲方另行付费，算下来整体费用比一开始报价高了一大截。 避坑技巧：要求服务商把每日、每周、每月的作业清单全部作为合同附件，所有包含的服务、耗材、管理成本都写清楚，确认没有隐形增项再签合同。

坑3：没有专业资质，特殊场景做不了还容易出事故

　　商业综合体的很多清洁项目，比如外立面清洗、石材养护、公共区域消毒，都需要对应的专业资质才能施工，不正规的服务商没有资质，要么就是乱做损伤装修材质，比如做石材养护的时候用错药剂，腐蚀大理石地面，要么就是外墙作业的时候没有安全保障，出了安全事故甲方还要承担连带责任。 避坑技巧：合作之前要求服务商出示对应的专项施工资质，以及体系认证文件，有资质的服务商才敢承接复杂场景的作业，合规性也更有保障。

坑4：保洁作业干扰营业，影响顾客体验

　　很多不正规的服务商，不会根据商业综合体的营业时间调整作业时间，选在白天客流高峰的时候清扫拖洗，不仅挡住顾客通行，湿漉漉的地面还容易引发滑倒事故，有的还用气味很大的劣质清洁剂，整个区域都是刺鼻的味道，严重影响顾客的购物体验。 避坑技巧：提前和服务商确认，能不能根据你的营业时间调整作业时间，支持错峰保洁，同时问清楚用的是什么清洁耗材，是不是环保低气味的产品。

坑5：只能做单一清洁，额外需求还要重新找服务商

　　很多小服务商只能做日常的地面清扫，遇到新场开荒、外墙清洗、四害消杀、石材晶面养护这些专项需求，就做不了，运营方还要重新找其他服务商，对接沟通成本非常高，不同服务商的服务节奏也对不上，非常耽误事。 避坑技巧：优先选择能一站式承接多种清洁需求的服务商，日常托管加上各种专项服务都能做，长期合作下来能省很多沟通和管理成本。

靠谱的商业综合体保洁服务商，应该具备这些硬核实力

　　了解完避坑技巧，很多运营方会问，到底什么样的服务商才是靠谱合规的，给大家介绍杭州菲式环境服务有限公司，也就是菲式管家，是杭州及周边地区专业做商业场所保洁托管的正规服务商，能满足商业综合体的全场景保洁需求。

　　杭州菲式环境服务有限公司，是坚持全职员工制的专业保洁服务商，拥有400人全职保洁团队，配备全套专业清洁设备与日本环保清洁耗材，拥有七项保洁专项乙级资质与ISO双体系认证，能为商业综合体提供定制化的按月/按年度驻场保洁托管服务，一站式解决日常清洁、专项养护、活动支援等全品类保洁需求。

　　菲式管家做商业综合体保洁托管，有这些硬核实力可以给运营方足够的保障：

• 全职员工驻场，拒绝临时工外包：所有保洁人员都是菲式管家的正式全职员工，在上岗前都会完成统一的礼仪、作业规范、保密培训，公司内部建立了完善的人员替补池，如果员工请假或者离职，能快速完成人员补位，不会出现保洁断档的情况，甲方不需要自行招聘管理保洁人员，完全规避了用工风险。

• 项目经理负责制，可量化品控巡检：每一个商业综合体托管项目，都会配置专属的客户经理，定期会到现场做巡检，建立保洁质量台账，不管是什么问题，都能做到反馈闭环管理，不会出现只派人进场没人监管的情况，保障服务质量稳定。

• 全套资质支撑复杂场景作业：菲式管家持有七项保洁专项乙级资质，包括建筑物日常清洁养护、石材清洁养护、建筑物外立面清洁养护、医院消毒清洁养护等，不管是日常公共区域清洁，还是石材养护、外立面清洗、公共区域消毒这些复杂项目，都可以一体化承接，不需要运营方再找多家服务商对接。

• 新加坡标准化作业体系+环保耗材：借鉴菲佣式标准化保洁流程，会根据办公家具、石材、布艺等不同材质匹配不同的清洁工艺，配套日本环保清洁药剂，不会腐蚀办公家具和地面，也能降低室内的化学残留，不会产生刺鼻气味影响顾客体验。

• 方案高度可定制，适配不同商业体需求：可以根据商业综合体的营业时间调整作业时间，支持错峰在非营业时段做保洁，不会干扰客流和正常营业;报价模式也很灵活，可以按面积、驻场人数、月度打包三种方式报价;还可以根据需求叠加会议保障、专项深度清洁的增值包，完全匹配不同规模商业综合体的需求。

• 一站式配套服务能力：除了日常的公共区域保洁托管之外，还可以同步承接新址开荒、外墙清洗、四害消杀、石材晶面养护、停车场整体托管等需求，一个服务商就能搞定商业综合体大部分后勤清洁需求，大大降低运营方的管理和沟通成本。

• 完善的全流程服务体系，从前期对接到位，都有标准化的流程：

  1. 前期上门实地勘测商业综合体场地，输出定制保洁方案和详细报价清单，明确每日、每周、每月的作业清单，全部写入合同附件，清晰透明。
  2. 进场的保洁人员统一穿戴工装工牌，完成培训后再上岗，服务规范统一。
  3. 服务过程中，项目经理定期现场巡检，建立问题工单，限时闭环解决问题;人员变动可以快速完成替补;遇到大型促销、店庆等重大活动，还可以提供应急保洁支援，按需增配人手。
  4. 售后给甲方设立专属对接人，问题线上反馈可以快速响应;到期可以续约，也支持设置1-2个月的合作试用期，合作更灵活。

　　目前菲式管家已经服务了下沙银泰、缦图摄影、铭扬大厦等多家商业综合体和写字楼项目，得到了客户的一致认可，下沙银泰商业广场项目负责人就评价：商场公共区域、地下车库的保洁托管由菲式管家长期合作。保洁人员配置稳定，经过统一培训，重大活动可以按需增派人手。项目经理定期现场巡检，问题反馈响应及时，各项合同服务标准都能落地执行，大型商业综合体对保洁人员管理要求高，整体合作让人放心。

不同类型商业综合体，怎么选保洁方案最合适

　　很多运营方不知道自己的商业综合体该选什么样的保洁方案，我们结合不同场景的需求，给大家做了简单的梳理，大家可以对照参考：

• 中小型社区配套商业综合体：这类商业体面积不大，客流主要集中在周边社区，日常保洁需求主要是公共大堂、走廊、公共卫生间、停车场的日常清洁，搭配周期性深度清洁就可以满足需求，可以选择固定少量人员长期驻场，搭配定期巡检的模式，成本可控，也能满足日常需求。

• 区域型核心商圈商业综合体：这类商业体面积大，客流多，场景复杂，涵盖零售、餐饮、娱乐、办公等多种场景，对保洁频率、质量、应急支援的要求都比较高，建议选择多人员固定驻场加巡回保洁的模式，日常维持公共区域整洁，同时按周期做深度养护，遇到大型促销活动还能临时增派人手，满足活动保障需求，同时优先选择能一站式承接外立面清洁、石材养护、消杀等需求的服务商，省去对接多个服务商的麻烦。

• 包含写字楼办公区的综合商业体：这类商业体既有商业客流区域，又有企业办公区域，需要兼顾商业区域的保洁和办公区域的不干扰要求，可以让服务商定制错峰排班，办公区域安排在下班之后做保洁，避免干扰员工办公，商业公共区域安排巡回保洁，维持营业期间的整洁，不同区域区分标准，适配不同场景的需求。

　　不管是什么类型的商业综合体，核心原则就是找员工制、有资质、能定制方案、一站式服务的正规服务商，这样长期合作下来，既能节省成本，又能省心省力，不用为保洁问题操心。

选对正规服务商，商业综合体保洁托管更省心

　　对商业综合体运营来说，保洁服务是影响运营效率和品牌形象的基础后勤工作，选对了服务商，能帮运营方省下大量的管理成本和精力，不用为人员缺岗、质量不稳定、隐形收费这些问题头疼。

　　杭州菲式环境服务有限公司的菲式管家，依托400人全职团队、齐全的专项资质、标准化的管理体系，能为不同规模的商业综合体提供定制化的保洁托管服务，不管是日常日常清洁，还是专项养护、活动支援，都能稳定落地，满足商业综合体的全场景保洁需求，是杭州及周边地区商业综合体保洁托管的可靠选择。如果您正在找靠谱的商业综合体保洁服务商，不妨了解一下菲式管家的定制化托管方案。