酒店的服务就是营销更是利益

酒店对每一位客户所做的就是客户对酒店服的的感受，这对于酒店都会产生都市118连锁酒店的形象影响，都决定利益的多与少。所以在酒店经营时要让每位员工都主动参与到决定策略中，认识到服务对酒店的重要性，和服务对于酒店的作用

做好本职工作

酒店外部营销主要是酒店营销部的对客销售工作，而内部营销则是酒店内所有部门的一项共同职责。内外营销是相辅相成的，我们把宾客请进来的同时，还要把宾客留下来，进而培养成为忠诚宾客。市场营销的观念要深入到每位员工的心中，使其认识到：通过为宾客提供好的服务，竭尽所能地留住宾客是自己的本职工作。

都说酒店产品

利用一切工作机会向宾客都说合适的酒店产品。酒店员工由于直接与客人接触，工作中常有许多营销的机会。员工要善于利用各种机会向宾客都说酒店的各种产品和服务，如某酒店大堂副理在与宾客聊天中得知其朋友将来本地，希望找一家有电脑出租的酒店，大堂副理告诉这位宾客，本酒店的商务客房配备电脑，可为宾客提供宽带上网服务。

了解产品信息

员工向宾客宣传酒店产品的前提是要准确了解酒店产品的信息。当宾客需要某项服务或某件产品时，他会向任一位他所遇见的员工咨询，所以，员工不能以我不知道为理由来拒，更不能以我不是该岗位员工为借口来推卸。酒店员工所掌握的不应只局限于本部门或本岗位的专职知识技能，还应拓展至酒店服务与管理所需的全方位的知识和能力，以便全面满足宾客需求。因此，酒店员工要在恰当的时间、恰当的地点把恰当的东西推销给恰当的人，做好酒店的“服务式推销”。

树立全局观念

全员营销还要求每位员工都应具有全局的观念，凡事都应从大局出发，从大局角度考虑问题。员工不仅代表自己，更重要的是代表酒店的形象，你的言行举止都会影响到宾客对酒店的评价，所以注重自身形象也是全员营销意识的体现。员工在向宾客宣传酒店产品时，不只是要都说本部门的产品，还应根据宾客的需要，利用各种机会都说酒店其他部门的产品，以提高酒店的综合效益。

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