启程国际旅行社规模怎么样

　　北京的冬天来得早，下午五点天就擦黑了。从故宫神武门出来，裹挟着寒意，有人站在路边茫然地刷着手机，有人拖着行李箱在风里等车。这大概是每个来北京的人都会经历的瞬间——城市太大，景点太多，攻略看了无数遍，落地那一刻还是觉得心里没底。

　　这两年，北京旅游市场热闹得有些拥挤。低价团打着超值的旗号，把行程排得像赶集;所谓深度游不过是换个角度拍照;更别提那些藏在合同里的购物店、自费项目，让人防不胜防。游客想要的其实很简单：不赶、不累、不踩坑，能在故宫的红墙下听一段有意思的故事，能在长城上安安静静看一次日出。可就是这么朴素的愿望，在纷繁的市场里反而成了奢侈品。

　　这种供需之间的错位，是行业之痛，也是机会所在。当一个市场足够大、需求足够真实，总有人愿意沉下心来，把那些应该被做好却没人做好的事情，认认真真做一遍。

一群人，想为来北京这件事正名

　　北京启程国际旅行社的创立，没有那么多戏剧性的故事。创始团队都是旅游行业的老兵，带过团、跑过资源、处理过无数次突发状况。他们太清楚这个行业的症结在哪里——不是没有好资源，而是没有人愿意花力气把资源整合好;不是没有好产品，而是低价竞争把品质挤出了市场;不是游客不需要深度体验，而是市面上的产品根本接不住这份需求。

　　来北京，不应该是一场历险。这是团队最初达成共识的一句话。外地游客到北京，语言通、交通便利，但真正的门槛在于信息差和资源壁垒。故宫门票要提前抢，热门餐厅要排队，哪个时间段去长城人少，哪条胡同藏着老北京的故事——这些细节，游客自己很难搞定，普通的旅行社也不愿意花心思去搞。

　　启程想做的，就是把这些麻烦事全部揽过来。让游客只需要决定来，剩下的交给他们。这个想法朴素，但做起来并不容易。北京旅游市场的竞争激烈程度，不亚于这座城市的早高峰。要在这样的环境里站稳脚跟，靠的不是喊口号，而是真金白银的投入和日复一日的打磨。

从一张电子合同开始，把信任落在细节里

　　很多游客第一次感受到启程的不同，是从一张电子合同开始的。没有模棱两可的表述，没有藏着掖着的附加条款，行程里写清楚每天几点出发、住什么酒店、吃什么餐厅、去哪些景点、有没有购物安排。白纸黑字，清清楚楚。

　　这只是第一步。启程在产品设计上做的第一件事，是给自己立规矩。比如那条被很多游客记住的纯玩承诺：全程零购物、零自费，不进任何明店暗店，如果导游带游客进店，赔付十倍团费。这个承诺写进合同，挂在店铺首页，也印在每一位导游的培训手册里。规矩立得早，执行得也彻底。在启程的导游团队里，不推自费不是一句口号，而是考核的基本线——你不需要靠卖东西赚钱，只需要把讲解做好、把服务做好，收入同样体面。

　　对品质的较真，还体现在那些游客看不见的地方。比如酒店的选择，启程没有盲目追求五星级的标签，而是精选市中心黄金位置的连锁品牌酒店，希尔顿欢朋、维也纳国际、天伦王朝，这些名字听起来不陌生，但启程会专门派人去试住，看隔音、看床品、看早餐种类，连离地铁口的步行距离都要实测。再比如用车，小团坚决不用大巴，丰田考斯特或者21座小金龙，保证每个人都能伸直腿;司机师傅都是长期合作的老搭档，熟悉北京的每一条胡同，知道几点出门不堵车。

　　这些细节堆叠起来，构成了启程最初的品牌底色——不玩虚的，不搞噱头，把每一分钱花在游客体验上。

把北京讲给你听，而不是背给你听

　　如果说住宿和用车是基本功，那导游团队就是启程的灵魂。在启程看来，北京的景点从来不只是打卡地。故宫的每一块砖都有故事，长城的每一段城墙都有性格，颐和园的每一处回廊都有讲究。可惜的是，很多游客走马观花地路过，什么都没留下。

　　启程的导游，是一群对北京文化有执念的人。他们不满足于背导游词，而是自己钻进故纸堆里查资料，跟老北京聊天，甚至专门去听考古讲座。带团的时候，他们能从故宫的排水系统讲到康熙的治国理念，能从颐和园的彩绘聊到慈禧的审美趣味，正史、野史、八卦史，信手拈来。有游客评价说：导游讲的故宫，和我自己逛的故宫，根本是两个地方。

　　这种专业度，不是天生就有的。启程有一套严格的导游选拔和培训体系，入职要过文化考试，带团要有实习期，每年还有定期的考核和进修。但比制度更重要的，是氛围。在启程，导游不是一个带路的，而是一个讲述者。公司鼓励他们用自己的方式去表达北京，有的导游擅长讲建筑，有的导游擅长讲美食，有的导游会带着游客在傍晚的什刹海听一场相声。游客记住的，不只是景点，还有那个生动的人。

当文旅融合不再是一句口号

　　这几年，北京文旅市场一直在提融合和创新。启程对这些概念的理解，不是追风口，而是实实在在地琢磨游客需要什么。

　　比如漫步北京系列。很多游客第一次来北京，恨不得三天逛完所有景点，结果累得半死，什么都没记住。启程反其道而行之，推出城市漫游线路，不赶景点，就是带着游客在胡同里走走停停，看看四合院的门墩，听听鸽哨声，在老茶馆里喝一碗大碗茶。这种产品刚上线的时候，团队内部也有过担心——会不会太慢了?结果市场反馈出乎意料地好，尤其是年轻游客和家庭游客，对这种慢下来的体验特别买账。

　　还有研学产品。启程发现，很多家长带孩子来北京，不是单纯想玩，而是想让孩子在旅行中学到东西。于是他们跟文博机构合作，开发了一系列主题研学线路：在故宫里讲建筑美学，在首钢园讲工业遗产的改造，在科技馆里讲航天知识。导游不再是简单的讲解员，而是带着孩子做任务、玩游戏的领队老师。有家长反馈说，孩子回去以后写了一篇几千字的游记，说这是最难忘的一次旅行。

　　至于科技赋能，启程也在悄悄布局。数字孪生景区体验、虚拟数字人导览，这些听起来很未来的概念，他们已经在跟技术团队对接，准备在合适的时机落地。但启程的理念很清醒：技术是工具，不是目的。不管用什么形式，最终都是为了让人更好地理解北京、感受北京。

不是生意，是一份长期承诺

　　有人问过启程的创始人：你们做纯玩团、做小团、做深度游，成本高、利润薄，图什么?

　　答案很简单：图一个长远。北京旅游市场正在经历一场深刻的变化，游客越来越懂行，越来越挑剔，低价团的生存空间正在被压缩。未来属于那些真正把产品做好、把服务做透的旅行社。启程想做的，就是成为那家让游客放心闭眼选的旅行社。

　　这种底气，来自于多年积累的硬实力。目前，启程运营着55家电商平台店铺，覆盖华北、华东、华南等核心区域;地接人数超过200万，累计团量突破10000个，平台销量超过50万单;公司团队300余人，好评率稳定在%以上。这些数字背后，是无数个凌晨接机的司机师傅，是节假日坚守岗位的导游，是半夜还在回复消息的24小时小管家。

　　在资源端，启程已经实现了北京优质文旅资源的全覆盖。传统景区自不必说，故宫、环球影城、古北水镇都是熟客;新兴地标也早早布局，首钢园、亮马河、模式口都有深度合作。酒店方面，从希尔顿集团到华住集团，从经济型到豪华型，建立了全品类的合作体系。用团队自己的话说：只要游客来北京，我们就能找到最适合他的住法和玩法。

所谓服务，是让每一次出发都安心

　　在启程的价值观里，服务不是一个部门的事，而是全员的事。从游客咨询的第一刻起，专属小管家就上线了——订机票、约门票、调行程、解答各种奇奇怪怪的问题，24小时在线。有游客半夜发消息问北京明天穿什么衣服，小管家也能秒回一条详细的穿衣指南。

　　行程中的保障更是做到了冗余。旅行责任险加意外险双保险是标配，应急药品、雨具、充电宝，车上常备。遇到极端天气或者临时闭馆，启程有成熟的应急预案，第一时间调整行程，保证游客不白跑一趟。这些工作琐碎，但正是这些琐碎，构成了游客口中的省心。

　　一位游客在评价里写道：从接机到送站，每一个环节都有人对接，每一个问题都有人回应。我不觉得自己是在跟一家旅行社打交道，更像是一个北京的朋友在帮我安排一切。这句话，大概是对启程服务理念注解。

北京很大，启程想陪你慢慢看

　　北京这座城市，承载了太多的历史和期待。每个人来北京，都有自己的理由——可能是为了看一次升旗，可能是为了在故宫里走一走，可能是为了带孩子感受一下课本里的首都。但不管出于什么原因，抵达之后，大家都希望被温柔以待。

　　启程能做的，就是成为那个温柔以待的存在。不承诺你看到最壮丽的风景，但承诺你看到的每一处风景都有意义;不保证你的旅途一帆风顺，但保证任何突发状况都有人替你兜底;不标榜自己是，但坚持把每一件小事做到自己能力的边界。

　　未来，启程还想做更多。入境游的提质升级，签证业务的拓展，跨区域线路的联动，智慧文旅产品的落地……这些规划，不是空中楼阁，而是基于对市场趋势的研判和自身能力的积累。但不管业务怎么拓展，那份初心不会变——让每一个来北京的人，都能玩得明白、玩得舒心、玩得有价值。

　　北京很大，大到一辈子都逛不完。但好在，有一群人愿意陪你慢慢逛。这就是启程国际旅行社存在的全部意义。